Loja "Faça Você Mesmo" Leroy Merlin em Santa Maria da Feira
A Leroy Merlin de Santa Maria da Feira é uma loja icônica no setor de "faça você mesmo", oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços essenciais para a construção, decoração e jardinagem. Contudo, como muitas lojas desse porte, enfrenta desafios que podem impactar a experiência do cliente.
Variedade de Produtos e Serviços
Na Leroy Merlin, você encontra tudo, desde lâmpadas e baterias até acessórios para jardinagem. A loja não só atende às necessidades de remodelação da casa, mas também disponibiliza serviços de reciclagem e planejamento solo.
Acessibilidade e Estacionamento
A Leroy Merlin oferece estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, garantindo que todos os clientes possam acessar a loja sem dificuldades. O estacionamento descoberto gratuito é um ponto positivo, permitindo que os clientes estacionem com facilidade ao visitar a loja.
Experiência de Atendimento
Embora a loja tenha um ambiente amplo e uma boa variedade de produtos, muitos clientes relatam insatisfação com o atendimento. A presença de apenas uma caixa aberta em horários de pico pode gerar filas longas e frustração. É comum ouvir queixas sobre a falta de funcionários disponíveis para ajudar, especialmente nas caixas automáticas, onde alguns clientes se sentem perdidos.
Entrega e Retirada na Loja
A Leroy Merlin também oferece opções de entrega no mesmo dia e retirada na loja. No entanto, há relatos de atrasos e problemas com a integridade dos produtos entregues, como embalagens danificadas. A comunicação entre a loja e os clientes, especialmente em relação às compras online, deve ser aprimorada para garantir uma melhor experiência.
Pagamentos e Opções de Serviço
Os pagamentos podem ser efetuados através de cartões de crédito, mas muitos clientes expressaram desconforto com a nova política de autoatendimento nas caixas, que não oferece suporte suficiente. A experiência de pagamento, que deveria ser rápida e eficiente, acaba se tornando um ponto negativo na percepção geral da loja.
Conclusão
A Leroy Merlin em Santa Maria da Feira possui potencial para ser uma loja referência em "faça você mesmo", mas precisa urgentemente de melhorias em diversos aspectos, especialmente na gestão do atendimento ao cliente. Investir na formação dos colaboradores e na organização do espaço pode transformar a experiência de compra, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e bem atendidos.
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Mostrando de 21 até 40 de 66 comentário(s) recebido(s).
Helena Cristina Pardal (19/08/25, 16:37):
Que pena que esta loja tenha o nome da Leroy Merlin, pois o serviço não está à altura da marca... Esperamos mais de 20 minutos para sermos atendidos (o rapaz estava colocando a conversa em dia com um colega e eu vi isso porque fui ao banheiro), quando ele finalmente apareceu no setor de corte de madeira, disse que não cortava os barrotes... ou seja, corta tábuas grandes, mas não simples barrotes... o que para nós não fez sentido nenhum... Na caixa, tentamos entender o porquê?! Ou se poderíamos ir ao carro verificar se um caberia sem precisar cortar, mesmo acompanhados por um funcionário... o que foi negado com muita arrogância e sarcasmo das super antipáticas... Pedimos o responsável, ao qual foi dito que não sabiam quem era... sério, parece uma comédia, enfim! No dia seguinte, fui à Leroy Merlin no Parque Nascente, onde haviam o dobro de clientes... esperamos cerca de 10 minutos e trouxemos os barrotes devidamente cortados! Em resumo, acho que deveriam fechar na feira, só servem para denegrir o nome da Leroy Merlin e os funcionários não querem trabalhar nem atender os clientes, não fazem nada direito!
Fábio Cristiano Braga (15/08/25, 15:50):
Muito bem organizado. Uma grande variedade de produtos disponíveis. A relação entre qualidade e preço é razoável. Os funcionários são muito simpáticos.
Renata Maria Prado (15/08/25, 11:56):
Fui lá muitas vezes, só que desta vez precisei de entrega em domicílio. Fui à loja no dia 9 deste mês, no sábado passado, comprei 2 roupeiros e paguei a taxa de entrega. Disseram-me que seria entregue no dia 15, ou seja, amanhã. Mudei meu esquema de trabalho e tudo para ter alguém em casa. E agora recebo uma mensagem dizendo que só será entregue no sábado. Isso não se faz a ninguém, fiquei descontente e desiludida com a situação, e com certeza não irei mais a nenhuma loja. Leroy Merlin.
Lídia Camila Domingues (12/08/25, 23:56):
Loja miserável, funcionários antipáticos e com nível de simpatia inexistente, com a morte nas costas nem os coletes ajudam. Vendem para-sois só com metade das peças. Venderam-me uma peça de rega por 22 euros de manhã, quando voltei à tarde para reclamar do para-sol, comprei novamente uma peça para rega igual à da manhã, quando percebi que essa mesma peça estava a 14 euros desta vez. Quando reclamei, disseram-me que tinha de voltar hoje novamente para ser reembolsado, porque se morarmos a menos de 100 km só reembolsam no mesmo dia. Num dia fiz 3 vezes 30 km e para ser reembolsado teria que voltar a fazê-lo uma 4ª vez. É uma pouca vergonha!!!!
Raissa Sílvia Carvalho (11/08/25, 21:25):
Há várias opções de produtos com bons preços. Às vezes é complicado encontrar um atendente disponível, mas quando conseguimos são sempre prestativos e atenciosos.
Eduardo José Carlos Dorneles (11/08/25, 18:15):
Loja muito organizada e colaboradores simpáticos
Jussara Maristela Vilela (11/08/25, 08:33):
Não há funcionários suficientes, o que resulta em uma experiência de autoatendimento. Até mesmo no pagamento, é feito com caixa automático, ou seja, sem funcionário!
Vinícius Gabriel Ricardo Félix (08/08/25, 17:31):
Uma loja com colaboradores mal-educados que querem forçar o cliente a fazer o trabalho deles, como por exemplo pagar a conta por si mesmo... não merece nem uma estrela.
Luana Tânia Araujo (08/08/25, 01:11):
Há bastante material, mas o site engana muito, pois não apresenta stock na página. Mas quando chego lá, não tem. Na última visita, cobraram-me mais do que estava na prateleira. Trouxe porque precisava mesmo do produto, senão ficava lá tudo. São obrigados a vender ao preço que está lá... O empregado do caixa disse: "Não sei, tem que pagar isso" 😤😠. Na próxima vez, pedirei o livro de reclamações. Obrigado.
Jonas Osvaldo Novaes (06/08/25, 21:32):
Estacionamento enorme e as pessoas são muito prestativas.
Verônica Evelyn Braga (06/08/25, 17:38):
Loja com poucos recursos, quando comparada com outras lojas do mesmo grupo.
Ariel Francisco José Melo (05/08/25, 03:14):
Impossível estar dentro da loja e procurar o que quero. Muito quente, não tem ventilação, muito desconfortável mesmo. Imagino o que passam os funcionários naquela estufa de máscara e viseira. Há que pensar na qualidade da atmosfera e ambiente dentro da loja, tanto para clientes como funcionários. 👎 …
Teresa Emilia Assis (04/08/25, 14:24):
Ótima variedade de materiais, preços medianos e o atendimento quase sempre deixa a desejar. Parece que eles não sabem ou não querem atender bem o cliente.
Das várias vezes que fui tirar dúvidas, apenas em duas ocasiões fui bem ajudado.
Maria Luana Madruga (02/08/25, 16:13):
Local bacana, atendimento mais ou menos, só que um dos funcionários ficou meio desinteressado quando fui pedir ajuda para encontrar o que eu procurava. Um camarada me encaminhou para falar com alguém do setor de pintura e quando cheguei lá não tinha ninguém disponível, parece que ele só fez isso para me deixar na mão.
Gabriel Vagner Lourenço (01/08/25, 15:45):
Falta de funcionários, loja pequena e com pouca variedade de produtos. Nunca tem alguém disponível para ajudar ou tirar dúvidas. Falta de organização.
Bruno Gustavo Henrique Negrão (01/08/25, 00:26):
A nossa encomenda chegou um pouco atrasada, mas o diretor fez de tudo para acelerar o processo. Ele também nos manteve informados durante todo o tempo. Muito obrigado 🙏 …
Jorge Sérgio Batista (31/07/25, 16:10):
Ótimo atendimento. O espaço não é muito grande, mas está tudo arrumadinho. Já encontrei preços trocados, mas não foi a favor do Aki. Pelo menos para mim, foi favorável. Atente-se, também pode acontecer o inverso. Gosto de ir lá. Nada é perfeito. Acredito que pode melhorar sim.
Henrique Laércio Oliveira (28/07/25, 10:09):
Esperar muito tempo para pagar em dinheiro e fazer uma devolução.
Os colaboradores parecem não se importar com o tempo que nos fizeram esperar.
Magali Rosana Cavalcanti (25/07/25, 09:40):
Atendimento péssimo. Os funcionários desaparecem para evitar contato.
Parece que foram selecionados a dedo.
Felipe Thiago Garcia (21/07/25, 16:11):
Recentemente tenho ido várias vezes ao Aki de Santa Maria da Feira.... e é assim.... há lá um senhor... cujo nome não me recordo neste momento, que é um pouco.... digamos incorreto. Quando está mal-humorado, diz que os clientes têm mau astral e más energias. Ora, se o senhor é vidente.... devia procurar outro lugar para dar consultas. Caso não seja vidente, deveria ficar calado e fazer o serviço que lhe compete. Esse senhor em questão é baixo e gordo.
