Ponto CTT São Vicente de Fora: Um Serviço Necessário porém Imperfeito
O Ponto CTT São Vicente de Fora, localizado em Lisboa, tem sido alvo de diversas críticas por parte de seus usuários. Dentre as reclamações mais frequentes, destacam-se a acessibilidade, os horários inadequados para retirada na loja, e a falta de eficiência no serviço de entrega.
Acessibilidade e Estacionamento
Embora o ponto afirme ter estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, muitos clientes relatam que a experiência de acesso não é tão simples quanto parece. A localização é frequentemente descrita como desorganizada e confusa, dificultando a navegação para aqueles que necessitam de assistência adicional.
Opções de Serviço
As opções de serviço disponíveis no Ponto CTT incluem a retirada de encomendas e o envio de correspondências. Contudo, a eficiência neste aspecto tem sido severamente criticada. Os usuários frequentemente enfrentam longas filas e demoras de até uma hora, mesmo quando existem apenas algumas pessoas na fila. Isso gera um ambiente de frustração constante que afeta a confiança dos clientes nos serviços prestados.
Problemas com Entregas e Retiradas
A questão da entrega de encomendas também se mostrou problemática. Muitos clientes relatam que suas entregas não foram realizadas corretamente, com carteiros não tocando às campainhas e simplesmente deixando avisos de tentativa de entrega. Esse problema se agrava ainda mais considerando que muitos utilizadores precisam retirar encomendas durante horários de trabalho. O posto é conhecido por fechar aos sábados e ter horários limitados durante a semana, dificultando o levantamento de cartas registadas para aqueles que possuem compromissos diários.
Feedback dos Clientes
Os comentários dos clientes variam entre elogios e duras críticas. Enquanto alguns mencionam a simpatia de certos funcionários, muitos outros descrevem um atendimento rude e desatento. Um cliente chegou a comentar:
“Fiquei 1h a espera para deixar uma encomenda. O senhor que estava atendendo parecia mais interessado em conversas pessoais do que em ajudar.”
Outro usuário expressou sua insatisfação ressaltando a necessidade de modificar os horários de funcionamento para melhor atender à comunidade:
“Seria ótimo se tivessem um turno que permitisse manter a loja aberta no período das 12:30 às 15:30, em que as pessoas com horários de trabalho normais consigam passar.”
Conclusão
O Ponto CTT São Vicente de Fora é um exemplo claro de como a prestação de serviços públicos, quando mal gerida, pode impactar a vida dos cidadãos. As sugestões para melhorar a acessibilidade, revisar os horários de atendimento e otimizar o fluxo de trabalho são essenciais para garantir que todos os clientes recebam o tratamento que merecem. Em última análise, a melhoria deste serviço é fundamental para a satisfação da comunidade local.
Se precisar modificar qualquer informação que você considera está incorreto relacionado a este site, pedimos envie uma mensagem para que possamos vamos resolver o mais breve possível. Com antecedência obrigado pela cooperação.
Imagens
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Mostrando de 1 até 20 de 39 comentário(s) recebido(s).
João Edgar Hargreaves (18/05/25, 23:06):
A hora do almoço mais longa de Portugal não é fácil. Se chegarem às 12h25m, já terão que esperar até depois das 15h15m, pois abrir na hora também não abre.
João Paulo Francisco Vieira (17/05/25, 02:03):
Venho por este meio apresentar uma queixa sobre o atendimento prestado pelo funcionário dos Correios na estação de São Vicente de Fora.
No dia 03/07/2024, pedi ao meu irmão para se dirigir a este posto de correios com o objetivo de levantar uma carta de extrema importância, acompanhada de uma declaração assinada digitalmente através da Chave Móvel Digital, autorizando o meu irmão a proceder em meu nome. No entanto, o funcionário e seus superiores demonstraram um conhecimento insuficiente sobre a validade legal das assinaturas digitais feitas com a Chave Móvel Digital, recusando-se a aceitar o documento.
Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação vigente, qualquer documento assinado digitalmente com a Chave Móvel Digital tem plena validade legal. A recusa do funcionário em aceitar a minha declaração, assinada desta forma, pôs em risco a receção de uma carta de extrema importância para mim.
Esta situação causou-me grande transtorno e atraso no processamento de um assunto urgente. A falta de informação do funcionário sobre as normas legais referentes às assinaturas digitais é inaceitável e prejudica a confiança dos utilizadores nos serviços dos Correios.
Peço encarecidamente que tomem as devidas providências para garantir que todos os funcionários estejam devidamente informados e formados sobre a validade das assinaturas com Chave Móvel Digital, a fim de evitar que situações como esta se repitam no futuro.
Aguardo uma resposta rápida sobre as medidas que serão tomadas para corrigir esta falha e garantir um atendimento competente e atualizado nas estações dos Correios.
Mara Roberta Cardoso (15/05/25, 23:01):
Amigável mas ineficaz, confirmo os comentários negativos, a fila não anda. Uma pessoa que vai pegar um pacote espera tanto tempo para quem tem que preencher a papelada, a gente não se oferece para preencher em seguida... Cheguei em casa com 35 e vou sair com 36.
Mudei de 2 para 1 estrela porque saí com 37 anos... nem é o mundo é lento, 10 minutos para ninguém... e os soldados que passam na frente certamente com razão não ajudam 😝
Flávia Valéria Negrão (15/05/25, 11:24):
Os funcionários são prestativos e tentam ajudar. No entanto, na coleta de encomendas, há uma série de regras que esta empresa aplica (diferentes do que os Correios dizem no site e por telefone) que deveriam ser explicadas para as pessoas não perderem duas horas entre a deslocação e a fila.
Samuel Thiago Freitas (14/05/25, 11:06):
Foi a pior experiência de todas, até os moradores locais reviram os olhos diante de um serviço tão terrível. O homem na receção atendeu ligações pessoais por 10 a 15 minutos, enquanto mais de cinco pessoas esperavam na fila por assistência. Tive que visitar o escritório quatro vezes em três dias, gastando mais de duas horas esperando apenas para pegar minha correspondência.
Maristela Mara Freire (10/05/25, 04:31):
Se enviou meu cartão de residente para minha casa pelos CTT, os correios não vieram para minha casa. O SEF me enviou o número de referência meu e do meu marido, meu marido falou com os CTT, eles disseram que enviaram novamente para o SEF. Conversamos com o SEF, eles não receberam nosso cartão. Como conseguimos nosso cartão de residência? Os correios não ajudam, muito triste.
Francisco José Mateus Capanema (08/05/25, 05:33):
Agora esta mensagem reescrita em português brasileiro:
"Tenha cuidado ao visitar essa agência dos correios, pois o tempo de espera pode passar de uma hora. Geralmente, a fila tem de 10 a 15 pessoas e é atendida por apenas um funcionário que trabalha devagar."
Emanuelle Cristina Varella (04/05/25, 06:41):
Eu tinha lido muitas críticas negativas. Fui lá hoje quando reabriu às 15h, sem esperar, a pessoa lá é sorridente e muito simpática apesar da barreira do idioma. Para mim, a experiência é ótima, daí as minhas 5 estrelas.
Lucas Gabriel Luiz Ribeiro (29/04/25, 01:48):
Senhor muito mal educado, não consegui reclamar porque estava sem tempo. Ele se recusou a entregar minha encomenda às 12h10 porque havia duas pessoas na minha frente. Disse que precisava de "tempo para almoçar" (fecha às 12h30 e abre às 15h00). Vim do meu escritório em Cascais especialmente para isso e nem me deixou explicar, apenas me obrigou a sair do "Posto CTT", sem nenhuma consideração. É uma vergonha ter uma loja de ferramentas fazendo entregas, se não têm capacidade, não deveriam aceitar os serviços. Há alguns meses fui atendido por uma senhora e um senhor super simpáticos, mas agora com essa pessoa foi horrível.
Carlos Augusto Carvalhais (28/04/25, 10:11):
O Posto dos Correios de São Vicente de Fora é um verdadeiro pesadelo sempre que precisamos de algum serviço. O local é extremamente desorganizado, o atendimento é muito demorado e a busca pelas encomendas leva ainda mais tempo. A freguesia merece um serviço melhor.
Sidney Mário Coelho (26/04/25, 08:25):
Sempre que venho aqui, fico aborrecido. O serviço é sempre demorado demais.
Afonso Antonio Luiz Castro (26/04/25, 04:18):
Esperei 1 hora das 17h às 18h e, depois disso, o serviço foi muito lento e as pessoas eram mal-educadas.
Verônica Evelyn Nogueira (23/04/25, 13:34):
Pior coisa que já vi na minha vida duas lesmas que não dão conta do serviço e fazem filas até a esquina da rua, demais mesmo só visto... deviam colocar mais uma lesma, ia ficar melhor.
Raquel Sueli Ximenes (23/04/25, 11:21):
Terrível, recebi um aviso em casa para retirar uma encomenda que estava neste posto dos CTT, porém, no final do dia a encomenda foi enviada para a marl. Não esperaram que fosse retirada a encomenda, a qual supostamente tem alguns dias para ser levantada. Resultado: um mês depois, segundo os CTT, a encomenda está extraviada. Uma pena que não seja possível dar zero estrelas.
Ponto CTT São Vicente de Fora (Lisboa) (proprietário)
há 13 horas
Obrigado pelo seu comentário. Se recebeu um aviso de entrega para retirar a sua encomenda neste Ponto CTT, deveria tê-lo feito durante os 5 dias úteis seguintes à data disponível para levantar. No 6º dia, o sistema informa que o objeto deve ser devolvido ao remetente e nós precisamos proceder à devolução, pois não foi reclamado.
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1 ano depois veio a resposta, Vou explicar melhor, claramente não entendeu.. eu sei que tenho 5 dias úteis para retirar a encomenda.. o funcionário é que enviou a encomenda para a marl no mesmo dia em que a recebeu. Vocês erraram e nem assumem o erro. Foi tão evidente o vosso erro que os CTT procederam à indemnização, pois há um número de rastreamento que permite ao cliente verificar onde a encomenda está.
Flávio Sidney Nascimento (23/04/25, 06:02):
Não se deve ameaçar o carteiro se ele avisar que está colocando seus pacotes lá.
Tadeu Rafael Ubirajara (22/04/25, 16:24):
Atendimento maravilhoso!! ❤️❤️❤️❤️
Tainá Luciana Paixão (21/04/25, 16:19):
A qualidade do serviço é mesmo à moda dos Correios: perde-se muito tempo, nada organizado e provavelmente a sua encomenda nunca será encontrada.
Rodrigo Felipe Rogério Alencar (19/04/25, 18:00):
A falta de funcionários e o fechamento prolongado durante o horário de almoço causam imensas dificuldades para sermos atendidos com rapidez. Se pudesse escolher, minhas encomendas não seriam mais enviadas para esta agência dos Correios que é a pior de todas as que já utilizei os serviços.
Ivone Natália Cabral (18/04/25, 16:54):
Onde já se viu parar o serviço às 17h22 para fazer caixa quando falta pouco para fechar.
Rosana Fernanda Mendes (18/04/25, 05:10):
O tempo de espera mais longo para retirar uma encomenda.
