CTT Expresso: Serviços Postais e Logística em São Julião do Tojal
A CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A. tem sido um dos principais nomes no setor de entregas em Portugal, mas a sua reputação tem enfrentado desafios significativos. Situada em São Julião do Tojal, a empresa oferece uma variedade de serviços de entrega com o objetivo de proporcionar acessibilidade e eficiência. No entanto, os comentários de clientes refletem uma realidade preocupante sobre a qualidade do serviço.
Desafios na Entrega
Diversos relatos indicam que o serviço de entrega da CTT Expresso não corresponde às expectativas dos clientes. Muitas pessoas relatam que a entrega é marcada como "tentativa de entrega" quando, na verdade, ninguém se deslocou ao endereço. Um cliente destaca que ficou em casa o dia inteiro, mas a empresa alegou que não havia ninguém para receber a encomenda. Essa falta de compromisso gera frustração e insatisfação, levando muitos a questionar a eficácia do serviço.
Acessibilidade nas Instalações
Outra questão importante é a acessibilidade das instalações da CTT Expresso. A entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e estacionamento adequado são essenciais para garantir que todos os clientes possam utilizar os serviços da companhia. A empresa deve garantir que suas instalações estejam equipadas para atender às necessidades de todos os cidadãos, refletindo uma responsabilidade social que não pode ser ignorada.
Opções de Serviço e Atendimento ao Cliente
O suporte ao cliente é frequentemente apontado como um ponto fraco na operação da CTT Expresso. Os consumidores relatam longos períodos de espera para conseguir falar com um atendente, além da dificuldade em resolver problemas relacionados às encomendas. Muitos sugerem que a empresa precisa urgentemente de reformular seu atendimento, tornando-o mais eficaz e responsivo.
Conclusão: O Caminho a Percorrer
Embora a CTT Expresso ofereça uma gama de serviços destinados a facilitar a logística e a entrega, a experiência do consumidor revela que há um longo caminho a percorrer em termos de qualidade e confiabilidade. As expectativas de entrega devem ser cumpridas, e a empresa precisa investir em melhorias para garantir um atendimento ao cliente que não apenas resolve problemas, mas que também respeita o tempo e as necessidades dos seus consumidores.
Em suma, a CTT Expresso, a partir de São Julião do Tojal, deve reavaliar suas práticas de entrega e serviço ao cliente para realmente se apresentar como uma opção competitiva e confiável no mercado de logística em Portugal.
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Mostrando de 41 até 60 de 60 comentário(s) recebido(s).
Rosana Olívia Ramalho (13/06/25, 02:32):
Esta é a foto da caixa de correio que o vosso funcionário diz que não consegue aceder.
Rua da Boa Esperança n.º 1, Bairro do Espinal, Unhos.
Benedito Evaristo Pimental (12/06/25, 00:15):
Uma verdadeira pena, por três ocasiões, duas encomendas foram consideradas perdidas. Um contrato de trabalho enviado para Madrid foi entregue em local desconhecido e não devolvido, sem reembolso dos custos de envio. Uma encomenda da Amazon foi entregue com quatro dias de atraso em local incerto. Esta empresa é simplesmente lamentável, nunca mais.
Davi Natan Braga (11/06/25, 09:49):
Avaliação para o Sr. João Duarte - Correios
Queria expressar o meu sincero agradecimento pelo excelente serviço prestado pelo colaborador João Duarte, que fez toda a diferença no processo de entrega de um vestido muito importante para mim. Graças à sua atenção e eficiência, o vestido chegou a horas certas, aliviando a minha ansiedade.
Agradeço o profissionalismo, simpatia e dedicação demonstrados. Este tipo de serviço é fundamental para garantir a confiança e satisfação dos clientes. Fico muito grata pela sua ajuda!
Raissa Simone Godoy (10/06/25, 05:54):
O pior serviço de todos os tempos, não sei como continuam a operar no mercado! Em 3 encomendas feitas com essas pessoas, nenhuma me foi entregue em mãos e sempre com atrasos, apesar de sempre haver gente em casa na hora em que supostamente passariam para entregar a encomenda! É uma vergonha todo e qualquer atendimento dessas pessoas. Liguei para a linha de apoio, que além de ser paga, deixa as pessoas esperando por 30 minutos e no final tive que desligar a chamada porque nunca mais ninguém me atendia, apenas música... Vergonhoso.
Flávio Rogério Munhoz (08/06/25, 02:55):
Um dos carteiros é cinco estrelas, mas outros nem sequer tocam a campainha ou tocam na errada só para não terem o trabalho de subir ao terceiro andar. Por causa disso, não vou receber a encomenda que precisava para o Natal. Dizem que não estava em casa, mas não tocaram, pois trabalho em casa e estou sempre aqui. Situação injusta e ao ligar para os Correios eles não fazem nada. Essas situações nunca são resolvidas e o trabalhador sai impune de sua falta de profissionalismo.
Paulo Cristiano Quevedo (07/06/25, 16:59):
A pior empresa de logística/transporte que existe, primeiro "tentam" fazer uma entrega, mas dizem que não há ninguém em casa, quando há. Segundo, já se passaram 3 semanas e não sei nada sobre o meu pacote, ninguém consegue me dizer onde está ou quando será entregue. Nem considero isso um serviço. É uma incompetência sem igual. Não recomendo, é melhor pagar um pouco mais por outra transportadora do que por esta. Além disso, o suporte ao cliente é totalmente inútil, eles não sabem de nada.
Jussara Alessandra Mendes (06/06/25, 11:42):
Que desilusão de serviço.
Ontem (12 de outubro) a minha encomenda já estava pronta para ser entregue. Fiquei o dia todo em casa, tanto ontem como hoje, moro perto do vosso centro (MARL) e não recebi a minha encomenda...
Para que serve pedir expresso se vocês não cumprem os prazos?!?!?
As 48 horas terminaram ontem! Não entregaram nem ontem nem hoje! E agora vem o fim de semana e só vou receber (quem sabe???) na segunda-feira... Ou seja, em vez de 48 horas (2 dias), vão passar a ser 144 horas (6 dias)... para isso, tinha pago correio normal!!!
Maristela Adriana Varella (06/06/25, 10:32):
O status da encomenda foi alterado para "tentativa de entrega" mesmo sem ter ocorrido. Depois de ligar para a linha de apoio (onde paguei 3€), informaram-me que no dia da entrega houve um problema na distribuição e que de fato a entrega não ocorreu. Pediram-me para aguardar mais um dia. A entrega ainda não aconteceu...
Urbano Renato Moreira (02/06/25, 00:44):
Hoje de manhã descobri que a encomenda foi devolvida ao remetente sem nenhuma explicação! Paguei 200€ pelo produto e 55€ pela taxa de desalfandegamento! Levou 1 mês para chegar e mais 2 meses para ser entregue, com várias reclamações pela demora, e agora devolvem a encomenda ao remetente! Absurdamente inaceitável! Perderam um cliente comercial e certamente enfrentarão um processo.
Joaquim Moacir Azeredo (31/05/25, 03:47):
Já é a segunda vez que tenho queixado à DECO esta semana!
Desta vez, entregaram a minha encomenda numa morada errada e nem sabem para onde a entregaram!!! Fiquei sem a minha encomenda porque, segundo eles, nem eles sabem onde a deixaram!!! A PIOR EMPRESA NACIONAL! Não merecem nem uma estrela!
Laís Débora Godoy (28/05/25, 10:06):
Péssimo!! Agendar entregas para quê? Não cumprem nas datas combinadas e ainda precisa pagar para reagendar... Para não cumprirem de novo. Serviço abaixo de qualquer coisa. Ligação para lá é uma experiência maravilhosa, no nível das salas de espera dos hospitais públicos, com a diferença que ainda é cobrado. Deixar o contato para retornarem a ligação é o mesmo que deixar o contato num bloco de gelo, deve derreter porque ninguém liga. No final, se pensasse em algo ruim, o serviço desses senhores é 100 vezes pior. Nunca mais!!
Hugo Antonio Campos (27/05/25, 11:59):
Este serviço é vergonhoso, paguei pelo serviço CTT expresso para trazer uma pequena encomenda do Porto até Lisboa em 27/05/20 e ontem recebi uma mensagem dizendo que receberia a encomenda até às 19h do dia 28/05/20, o que não aconteceu. Liguei para a linha CTT-Expresso e fiquei 30 minutos ao telefone pagando por uma linha de valor acrescentado. Eles apenas me informaram que a encomenda estava no MARL-Loures aguardando distribuição, mas não sabiam quando seria entregue.
Uma vergonha mesmo, paguei pelo serviço expresso porque a encomenda era urgente, e os CTT dizem que não sabem quando vão entregar a encomenda.
Não recomendo os CTT, são uma das vergonhas deste país onde ninguém é punido por descumprir prazos.
Plínio Carlos Camilo (27/05/25, 00:29):
Contem com tudo!
Desde erros no endereço, apesar dos remetentes colocarem corretamente na encomenda.
Trocas infinitas por e-mail, onde os processos são constantemente "encaminhados ao departamento competente para análise, pedimos que aguarde".
Meses de espera por encomendas, cuja documentação necessária para desalfandegamento já foi toda corretamente entregue.
Se decidirem passar por cima deste serviço e se dirigirem diretamente à alfândega com os documentos, conseguem resolver tudo no mesmo dia, mas terão de pagar pela "Apresentação à alfândega", além da "Representação indireta dos CTT", o que significa pagar por impressões, documentos e honorários. Esses extras facilmente ultrapassam os 70 euros, caso não queiram utilizar os "serviços" desta entidade incompetente.
Mirella Sônia Torrado (25/05/25, 21:04):
O colaborador de Albufeira que cobre a zona da Marina simplesmente não facilita a entrega da minha encomenda, diz chamar-se Paulo Freitas, mas acredito que até o nome seja falso. Nós temos que ficar em casa 24 horas à espera. Eu tentei ir encontrar o estafeta por volta das 16 horas e ele apenas me disse que o seu dia já tinha terminado. Agradeço à empresa e a este colaborador.
Jonas Ciro Batista (25/05/25, 11:20):
O serviço da CTT EXPRESSO não está à altura, sem distribuidores qualificados para as entregas, apenas querem despachar o serviço. Já não é a primeira vez que isso acontece, pois por duas vezes minha encomenda não foi entregue na minha casa, mesmo com meu companheiro presente em ambas as ocasiões. A primeira vez foi em 18.08.2023, quando vi o entregador da CTT EXPRESSO com a van identificada, me aproximei e perguntei se tinha uma encomenda para mim, ele disse que não sem sair do veículo ou verificar no dispositivo PDA. Ao virar a esquina, já parada nos sinais perto de casa, recebi uma mensagem da CTT EXPRESSO informando que a encomenda foi entregue num café. Isso demonstra total falta de consideração pelo cliente, sem qualquer autorização prévia ou verificação se havia alguém em casa, simplesmente deixaram a encomenda sem consentimento. A segunda vez foi hoje, 29.09.2023, com meu companheiro em casa para receber a encomenda, que mais uma vez foi entregue a uma pessoa desconhecida. Recebi uma mensagem com um código PIN para fornecer ao entregador como prova de identidade, mas mesmo tendo meu contato para agilizar a entrega, nada foi feito. Recebi outra mensagem informando que a encomenda foi entregue a alguém chamado Rosa Capelo. Quem é Rosa Capelo? Não faço ideia de quem seja ou onde mora. É extremamente desrespeitoso com o cliente, tendo meu contato disponível para qualquer questão ou informação.
Bruno Joaquim Dorneles (24/05/25, 20:15):
O serviço de entrega mais ruim. Ontem por exemplo, eles disseram que viriam entregar um pacote, ninguém veio. Às 19:21, verifiquei o rastreamento e lá estava escrito que eu não atendi. Fiquei em casa o dia todo e ninguém apareceu! Mentirosos !!!!! O pacote era da farmácia! Hoje é feriado e quem sabe quando vão entregar agora! Deviam ter vergonha, mentirosos.
Jacinto Rafael Caldeira (20/05/25, 16:39):
A empresa postal mais terrível do mundo é os Correios de Portugal, serviço horrível. E para devolver um produto ao vendedor online tem que pagar. Serviços de terceiro mundo.
Francisco Leandro Torrado (19/05/25, 22:48):
Para receber um pacote pelos Correios Expresso é necessário tirar dias de folga, pois a mensagem que recebemos informa que a encomenda será entregue entre as 9h e as 19h. Hoje, fiquei em casa de propósito, não fui trabalhar para receber a encomenda. Durante todo o dia, nada aconteceu e, pelas 18h, decidi rastrear a encomenda pelo número fornecido. Para minha surpresa, constava que houve uma tentativa de entrega às 10h40 da manhã... Havia pessoas em casa e a campainha não tocou. Que vergonha! Amanhã é feriado e eles não fazem entregas... Nem mesmo um aviso na caixa de correio, o que me dá a certeza de que não tentaram entregar. E agora? Terei que perder outro dia de trabalho?
Valter Cristiano Figueiredo (18/05/25, 17:36):
Realizei uma encomenda pagando custos adicionais de envio para recebê-la na semana passada. A data de entrega indicada pela empresa onde efetuei a encomenda era 20 de dezembro. A entrega não foi feita no dia 20 como previsto. Fiquei surpreso quando indicaram uma tentativa de entrega no sábado. Ninguém entregou ou falou comigo. Esta manhã, às 9h30, indiquei que precisava da encomenda ainda hoje, sem falta. São agora 16h30 e até o momento a entrega não foi realizada. Estamos há horas aguardando que atendam a chamada, mas ninguém sabe quando a encomenda será entregue. Serviço péssimo, os Correios não deveriam fazer parcerias com transportadoras estrangeiras, pois não cumprem os prazos de entrega.
Lucas Gabriel Vinícius Gabriel Bermudes (15/05/25, 02:52):
Encomenda marcada como entregue na caixa de correio e quando fui buscar, não havia nada. O mais curioso é que eu estava em casa o dia todo, pois recebi o código PIN e o horário da suposta entrega, e mesmo assim nada. No mínimo, é uma falta de respeito e profissionalismo, já que nem se deram ao trabalho de ligar. Infelizmente, não há nem sequer uma forma de reclamar.
