IKEA Alfragide: Móveis e Decoração com Responsabilidade Social
A loja de móveis IKEA Alfragide, localizada em Amadora, é um espaço que oferece uma vasta gama de produtos para decoração e mobília, além de ser reconhecida por suas práticas de reciclagem e compromisso com a comunidade.
Serviços e Comodidades
Para aqueles que visitam a loja, há estacionamento descoberto gratuito e opções com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, garantindo conforto a todos os clientes. O estacionamento, amplo e bem organizado, é um dos grandes atrativos.
Facilidade nas Compras
Na IKEA Alfragide, as compras na loja são práticas, com várias opções de pagamento, incluindo cartão de crédito e cartão de débito. Além disso, a loja está se adaptando às novas tecnologias, com pagamentos por dispositivo móvel via NFC em algumas áreas.
Infelizmente, a experiência de compra nem sempre é perfeita. Alguns clientes relataram dificuldades com o serviço de entrega e montagem, frequentemente atrasado e com falta de comunicação. A insatisfação quanto a esse serviço tem sido uma constante nos comentários, com muitos sugerindo que os clientes optem por serviços externos para evitar frustrações.
Compromisso com a Comunidade
A IKEA não apenas fornece uma ampla variedade de móveis, mas também se posiciona como uma empresa que acolhe a comunidade LGBTQ+, promovendo um ambiente inclusivo. Isso é refletido em suas campanhas e ações sociais em prol da diversidade.
Experiência Gastronômica
Além das compras, a loja conta com um restaurante que oferece opções variadas a preços acessíveis. Os clientes podem desfrutar de um bom café e refeições com qualidade, destacando-se as famosas almôndegas suecas. Este espaço é ideal para uma pausa durante as compras, especialmente para famílias, pois possui um playground gratuito para crianças.
Conectividade e Acessibilidade
O Wi-Fi disponível na loja permite que os clientes se conectem enquanto exploram as opções disponíveis. A entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas também é um ponto positivo, garantindo que todos possam usufruir do espaço com conforto.
Pontos de Melhoria
Embora a loja ofereça excelentes opções de produtos e serviços, ainda há espaço para melhorias. Muitos usuários destacam a necessidade de um atendimento ao cliente mais eficaz, especialmente no que diz respeito a devoluções e gerenciamento de reclamações. Há relatos de longa espera na linha de atendimento e dificuldades com processos de devolução, especialmente para compras feitas através de MBWAY.
Conclusão
A IKEA Alfragide se destaca como uma opção viável e abrangente para quem busca móveis e soluções de decoração. Apesar dos desafios enfrentados em seu atendimento, a loja continua a ser uma escolha popular entre os consumidores, proporcionando uma experiência de compra diversificada e acessível. Se você está à procura de produtos de qualidade e um ambiente acolhedor, esta loja pode ser a solução ideal para suas necessidades de decoração.
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Mostrando de 1 até 20 de 35 comentário(s) recebido(s).
Isis Malu Xerxes (09/07/25, 01:26):
Estamos passando por uma mudança e, por isso, a loja parecia vazia, não gostei!
Eliana Lídia Almeida (08/07/25, 17:12):
A minha experiência com a loja de móveis IKEA foi terrível. Depois de esperar meses e ligar inúmeras vezes, finalmente os artigos que encomendei estavam disponíveis. Paguei a encomenda e recebi os artigos, mas fui informada de que um dos itens (um sifão) não tinha sido entregue, e já passou um mês desde então. A minha cozinha continua sem um lavatório funcional. Para piorar, como a instalação não foi feita imediatamente após a entrega e o serviço de apoio ao cliente foi notificado sobre os artigos em falta e danificados, o IKEA mostrou-se indiferente à situação e não compensou o cliente pelos erros cometidos, porque a reclamação foi feita fora do prazo estabelecido. No entanto, o sifão ainda não foi entregue pelo IKEA...
Melissa Eunice Saraiva (07/07/25, 15:13):
Tudo nesta loja é pensado até ao mais ínfimo detalhe... mesmo que não tenhas compras para fazer! Podes tomar um pequeno-almoço por 1,95€ e levar o teu companheiro 💏. Leva as crianças e relaxa. Elas têm o seu próprio espaço e até as refeições são mais divertidas. E a comida sueca? NÃO TENHAS MEDO E ATREVE-TE! Vais ver que vais gostar... e prepara-te, porque vais querer ver tudo. Não te esqueças de calçar algo confortável ☺ e diverte-te!
Um facto engraçado, à hora de abertura da cafetaria, é normal encontrar os "jovens" mais velhos à porta da IKEA. Todos vão tomar o pequeno-almoço e conviver neste belo espaço. 🙌
Flávia Valéria Pitta (06/07/25, 09:31):
Sempre vamos à loja de móveis, e não tenho do que reclamar. Incluindo a parte da cafeteria que também é muito boa.
Diego Rogério Azeredo (03/07/25, 09:57):
Muitos artigos, muita diversificação e colaboradores simpáticos e prestativos.
Elisângela Camila Alvarenga (03/07/25, 03:11):
Não comprem cozinhas no IKEA.
Todo o processo é um problema, não cumprem o que foi contratado, pedem o dinheiro antecipadamente e depois não entregam os serviços contratados.
Neste momento só estão interessados em vender, vender, vender... o serviço de entrega e o serviço de montagem não acompanham o ritmo das vendas, logo a partir do momento em que se compra uma cozinha começa o calvário...
O serviço de entrega foi agendado duas vezes, e isto sempre na véspera da entrega, as desculpas nem sequer existem, nem justificação para além de "houve um problema"... esperei mais de um mês pela entrega e no prazo estipulado não entregaram.
O serviço de montagem não aconteceu (também agendado duas vezes) porque a equipa se recusou a fazer a montagem.
Este serviço pago antecipadamente não aconteceu por capricho da equipa de montagem que não quis ter muito trabalho a montar a cozinha, e abandonou o serviço sem explicação alguma. O IKEA não fez absolutamente nada para resolver a situação, nem um pedido de desculpa.
Agora pedi a devolução do dinheiro e estão a criar problemas e a dizer que têm 15 dias para o fazer, quando eles não cumpriram com nada do que foi contratado e pago antecipadamente.
Não comprem no IKEA, pior serviço, mentirosos, não cumprem o contratado, péssimo atendimento ao cliente e resolução de problemas... a pior experiência.
Também não respondem às reclamações formalizadas, já reportei à ASAE e defesa do consumidor.
Bruna Amanda Serpa (02/07/25, 18:14):
Um atendimento horrível da gerente Vera Cordeiro, literalmente rindo na minha cara. Péssimo serviço, péssima educação.
Rafaela Silvana Linhares (02/07/25, 07:07):
Adoro essa loja...além do excelente café e petiscos...
André Luiz Rodrigo Felipe Goulart (01/07/25, 15:27):
Terrível experiência. Para comprar um redutor de fluxo para torneira que deveria estar em exposição, tive que me deslocar ao ponto de recolha perder tempo e paciência. Uma porcaria! Não voltarei mais a esta loja. Já não basta as filas nas finanças, agora também no IKEA!
Moacir Ricardo Esteves (28/06/25, 21:14):
Espaço com estacionamento amplo e um restaurante excelente no estilo self service com preços acessíveis.
Belos móveis decorados com ótimas ideias para inspirar na hora de decorar sua casa.
Elenice Adriana Cavalcanti (27/06/25, 19:40):
Eu simplesmente adoro este local. Decoração bonita e de bom gosto com preços acessíveis para a casa e o escritório. Possui um restaurante amplo onde você pode saborear almôndegas, salmão e muitas outras delícias a um preço muito acessível. Também encontrará frutas, tortas, cachorro-quente, café e muito mais. Muitas vezes vou apenas ao restaurante para comer um bolinho de maçã, tarte de amêndoas com um café. Simplesmente imperdível.
Iara Evelyn Tavarez (26/06/25, 11:55):
Esta é a avaliação que dou ao IKEA em Portugal: estava satisfeito com os produtos anteriormente, mas agora é o oposto. Tenho um móvel da sala com defeito, uma gaveta não fecha completamente. Falei com o serviço de apoio ao cliente há 15 dias, pediram fotos, enviei as fotos e até um vídeo, mas ainda não obtive resposta nem a troca do móvel. Uma desilusão, os funcionários não estão à altura desta loja.
Camila Ivana Bezerra (26/06/25, 11:22):
No dia 29 de setembro, um colaborador da empresa subcontratada pelo IKEA, responsável pela gestão do estacionamento da loja em Alfragide, acabou por colidir de forma negligente com o meu carro, enquanto procurava um lugar para estacionar, empurrando uma fila de carrinhos de compras.
Depois de obter um orçamento de reparação na oficina, que ultrapassava os 500€, dirigi-me ao IKEA para reportar o incidente. Foi-me informado que seria a empresa ACIONA, responsável pela administração do estacionamento, que iria acompanhar o caso.
Apesar de não ter recebido qualquer contacto adicional para atualização do processo, regressei por duas vezes ao IKEA nas semanas seguintes. Na última visita, registrei uma reclamação no livro próprio para tal.
Após mais de um mês desde o ocorrido, apenas obtive a informação de que o processo está em fase de verificação.
Ivana Tatiane Cerqueira (25/06/25, 03:40):
Os artigos não estão devidamente etiquetados.
A funcionária Diana (que se recusou dar-nos a sua identificação e às autoridades) teve que rever todos os artigos novamente e no final disse "pronto" e afirmou que não iria mais nos atender quando pedimos ajuda com a faturação.
Evaristo Joaquim Siqueira (23/06/25, 21:57):
O atendimento da loja de móveis é horrível. Contratem profissionais competentes e não pessoas sem treinamento.
Lucas Hélio Carvalheiro (23/06/25, 17:06):
Excelente lugar para escolher móveis, com preços mais acessíveis. Funcionários educados, loja organizada e limpa. Têm uma variedade de produtos e acompanham as tendências do mercado. O próprio cliente tem a opção de se dirigir ao caixa automático e pagar as compras ao passar a etiqueta. Estão tomando medidas de segurança, permitindo apenas um membro da família para pagamento e limpando os caixas quando o cliente sai.
Débora Olívia Torrado (20/06/25, 12:08):
Sem exageros, para mim esta é simplesmente a melhor loja de decoração do país! Aqui você encontra de tudo, e a preços que cabem em todos os bolsos! 🙏🤩😍 …
Regina Suzana Caldeira (19/06/25, 09:51):
Para aqueles que precisam comprar produtos que não estão disponíveis na loja principal e precisam ir ao Click and Collect, preparem-se para uma experiência infernal. Em primeiro lugar, não se entende por que uma simples capa de sofá, um item muito menor do que muitos dos móveis no armazém da loja principal, está fora do prédio principal. Em segundo lugar, o pedido só é processado após o pagamento, então depois da compra final precisamos esperar. Mas o verdadeiro pesadelo começa quando temos que aguardar pela encomenda: ficamos 1h30 esperando, com a indicação no app e no ecrã do Click and Collect de que a encomenda estava sendo preparada. Durante a primeira hora, o número do pedido sempre aparecia no ecrã e depois começou a sumir, mas ainda aparecia no mesmo estado no app. Depois de mais 30 minutos, em que às vezes aparecia no ecrã e depois sumia, fui perguntar por que estávamos esperando tanto tempo, e me informaram que já estava pronta há mais de uma hora. Perguntei como isso poderia ser possível se o número continuava aparecendo como "em preparação". Fui rapidamente informada de que havia um problema no app. Presumo que o mesmo se aplique aos telas que eles têm lá! Péssimo, péssimo, péssimo.
Benedito Evaristo Montalvão (18/06/25, 21:10):
Tenho uma mesa do modelo VISTTJÖ e a versão quadrada está com o vidro riscado. Fui à loja do Ikea hoje e fui informado de que não vendem o vidro separadamente. Ou seja, ou compro uma mesa nova ou fico com a riscada. Já se passou 1 ano desde a compra. A questão é que eu queria apenas comprar o vidro. Uma empresa que diz valorizar a sustentabilidade e a reutilização de seus móveis deveria ter uma postura diferente. Na loja, havia pelo menos duas mesas com os vidros disponíveis. Poderiam ter me vendido um, mas preferiram não fazê-lo. Enfim, como mencionei anteriormente, a questão aqui é a contradição entre o discurso que pregam e a prática que mostraram hoje, totalmente hipócrita. E ainda, quando pedi o livro de reclamações, fui questionado pela atendente (cujo nome não anotei, mas tinha sotaque brasileiro) do atendimento ao cliente sobre o motivo. Houve uma grande falta de vontade. Sinceramente, ela não deveria questionar o motivo. Deve apenas fornecer o livro. É meu direito como consumidor.
Viviane Eunice Vilhena (18/06/25, 09:00):
Restaurante no estilo buffet/cantina com pratos do dia a preços muito acessíveis. Comida de alta qualidade, especialmente as almôndegas com molho de frutas silvestres, purê e brócolis. Como sobremesa, a deliciosa torta de amêndoas com chocolate. Para começar, sugiro o salmão defumado com limão e molho tártaro e a sopa do dia. Nas bebidas, aproveite as opções em que pode repetir sem custo adicional.
