Loja "Faça Você Mesmo" Leroy Merlin em Santa Maria da Feira
A Leroy Merlin de Santa Maria da Feira é uma loja icônica no setor de "faça você mesmo", oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços essenciais para a construção, decoração e jardinagem. Contudo, como muitas lojas desse porte, enfrenta desafios que podem impactar a experiência do cliente.
Variedade de Produtos e Serviços
Na Leroy Merlin, você encontra tudo, desde lâmpadas e baterias até acessórios para jardinagem. A loja não só atende às necessidades de remodelação da casa, mas também disponibiliza serviços de reciclagem e planejamento solo.
Acessibilidade e Estacionamento
A Leroy Merlin oferece estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, garantindo que todos os clientes possam acessar a loja sem dificuldades. O estacionamento descoberto gratuito é um ponto positivo, permitindo que os clientes estacionem com facilidade ao visitar a loja.
Experiência de Atendimento
Embora a loja tenha um ambiente amplo e uma boa variedade de produtos, muitos clientes relatam insatisfação com o atendimento. A presença de apenas uma caixa aberta em horários de pico pode gerar filas longas e frustração. É comum ouvir queixas sobre a falta de funcionários disponíveis para ajudar, especialmente nas caixas automáticas, onde alguns clientes se sentem perdidos.
Entrega e Retirada na Loja
A Leroy Merlin também oferece opções de entrega no mesmo dia e retirada na loja. No entanto, há relatos de atrasos e problemas com a integridade dos produtos entregues, como embalagens danificadas. A comunicação entre a loja e os clientes, especialmente em relação às compras online, deve ser aprimorada para garantir uma melhor experiência.
Pagamentos e Opções de Serviço
Os pagamentos podem ser efetuados através de cartões de crédito, mas muitos clientes expressaram desconforto com a nova política de autoatendimento nas caixas, que não oferece suporte suficiente. A experiência de pagamento, que deveria ser rápida e eficiente, acaba se tornando um ponto negativo na percepção geral da loja.
Conclusão
A Leroy Merlin em Santa Maria da Feira possui potencial para ser uma loja referência em "faça você mesmo", mas precisa urgentemente de melhorias em diversos aspectos, especialmente na gestão do atendimento ao cliente. Investir na formação dos colaboradores e na organização do espaço pode transformar a experiência de compra, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e bem atendidos.
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Mostrando de 1 até 20 de 29 comentário(s) recebido(s).
Henrique Laércio Oliveira (28/07/25, 10:09):
Esperar muito tempo para pagar em dinheiro e fazer uma devolução.
Os colaboradores parecem não se importar com o tempo que nos fizeram esperar.
Magali Rosana Cavalcanti (25/07/25, 09:40):
Atendimento péssimo. Os funcionários desaparecem para evitar contato.
Parece que foram selecionados a dedo.
Felipe Thiago Garcia (21/07/25, 16:11):
Recentemente tenho ido várias vezes ao Aki de Santa Maria da Feira.... e é assim.... há lá um senhor... cujo nome não me recordo neste momento, que é um pouco.... digamos incorreto. Quando está mal-humorado, diz que os clientes têm mau astral e más energias. Ora, se o senhor é vidente.... devia procurar outro lugar para dar consultas. Caso não seja vidente, deveria ficar calado e fazer o serviço que lhe compete. Esse senhor em questão é baixo e gordo.
Natan Valter Nogueira (19/07/25, 21:05):
Atendimento muito ruim. Os funcionários não são simpáticos, parece que estão fazendo um favor para os clientes. Eles não são prestativos e não tentam resolver nossas questões de jeito nenhum. Em contraste com o de Gondomar, sempre dispostos a atender os clientes.
Eduardo Cristiano Gama (19/07/25, 01:49):
Variedade de produtos. No meu caso fui ao setor das tintas e foi difícil escolher, pois há muitas marcas, quantidades e qualidades disponíveis. Os preços variam de acordo com o orçamento das pessoas.
Natália Dayane Gomes (17/07/25, 06:54):
Atendimento péssimo, só caixas automáticas funcionando, clientes têm que registrar suas compras, falta código de barras e ainda mandam buscar, não volto na Leroy enquanto não tiver colaboradores no caixa!
Elaine Marcia Sales (16/07/25, 12:39):
Existem artigos de bricolagem interessantes e é muito útil ter uma loja aqui perto com variedade em diversas áreas. Em relação à decoração e iluminação, também estão muito bons. No entanto, como em qualquer lugar, há um ou outro funcionário que poderia ser mais simpático. Porque quando se faz uma pergunta é porque temos dúvidas ou não sabemos. Ninguém nasceu ensinado. É uma loja de bricolagem, logo, sobre materiais dos quais não temos conhecimento. Os preços poderiam ser mais acessíveis.
Marlene Ivone Neves (16/07/25, 11:45):
Bem complicado, né? Pra trocar um rodapé, só porque não tenho mais o recibo, tive que preencher um questionário que mais parecia uma novela, e ainda tô esperando me contactarem pra conseguir uma segunda via da fatura. E aí pra devolverem o dinheiro...tá difícil mesmo...
Thiago Túlio Cabral (15/07/25, 21:21):
Em termos pessoais, elas são muito antipáticas, sem preparação para as suas funções. Quem lida com os clientes deve ser simpático e empenhar-se em ajudar o cliente, não é verdade? 🤔 ...
Jaqueline Elaine Mendes (12/07/25, 16:07):
Pedir para abrir o que queria comprar e me disseram que não podia, logo em seguida peguei um produto igual que já estava aberto e a funcionária começou a discutir que eu não podia abrir... Então falei com outro funcionário que permitiu abrir o equipamento e constatei que era exatamente o que eu queria... Mas para minha surpresa, as medidas não eram as que tinha pedido e tive de fazer uma nova viagem de 25 km para resolver o problema... Comprar em Santa Maria da Feira nunca mais...
Noemia Heloísa Ubirajara (07/07/25, 21:13):
A-GERÊNCIA-DA AKE-STÁ-MARIA-FEIRA
Eu, como visitante e cliente, passo aí todos os dias. Faz dois anos que abriu o Aki e, nesses dois anos, tenho tido vários contatos com os funcionários. Eles têm uma personalidade com um bom entendimento do cliente, tanto no balcão como quando se chama para dar qualquer explicação. São encantadores e agradáveis. Nem todas as lojas se gabam de ter funcionários como estes, que são magníficos com esta categoria que têm. Não cito nomes, nem dos funcionários nem das funcionárias, eu não sei de onde eles são, mas como entro em contato todos os dias com eles, vejo a categoria deles.
Ivana Tatiane Sabino (07/07/25, 15:25):
Bom, com os produtos, acessórios e ferramentas que precisamos para as pequenas reparos e melhorias em casa, no escritório, no jardim, e até mesmo em outras obras mais complexas. Não é muito grande. Muito bom estacionamento, com grande área, supermercado, lojas e restaurantes a poucos metros de distância, todos servidos pelo mesmo estacionamento.
Daniel André Dorneles (05/07/25, 11:05):
Excelente loja onde se pode encontrar tudo para a casa. Atendimento ótimo, atenciosos, mas sem aquela pressão para comprar. Muito obrigado.
Eliane Manuela Barbosa (04/07/25, 22:51):
A oferta é bem limitada se compararmos com outras lojas como Leroy Merlin e a organização dos produtos deixa muito a desejar.
Clemente Antonio Luiz Barbosa (02/07/25, 17:02):
Deslocamo-nos à loja no domingo, dia 9 de maio de 2021, onde o horário de encerramento era às 17h... Ainda eram 16h40 e já não nos deixaram entrar e o segurança foi muito arrogante na forma como nos abordou... Não volto novamente a essa loja!!
Teresa Darlene Lázaro (30/06/25, 18:24):
Nesta visita em particular, precisei esperar muito tempo para concluir a compra. Peguei parte da compra e paguei por outra parte para ser retirada no dia seguinte. Pedi a alguém para pegar o pedido e ela não conseguiu, os atendentes disseram que o pedido estaria pronto apenas dias depois e em outra loja. Isso me causou complicações e despesas extras para ter que voltar lá novamente para resolver.
Magali Rosana Cordeiro (30/06/25, 12:00):
Normal. Uma coisa chata e ruim é o péssimo atendimento de alguns funcionários, mal-humorados e sem educação, sem perfil para trabalhar com o público. Eles se esquecem de que os clientes são seus verdadeiros patrões. Pois sem cliente não há negócio e muito menos emprego. Portanto, seria bom dar algumas aulas de reciclagem aos funcionários para serem mais amáveis, educados e muito mais simpáticos com os clientes. Do restante, tudo normal.
Plínio Augusto Tavarez (26/06/25, 19:55):
Sou cliente da Leroy há muitos anos e recomendo esta empresa, pela variedade de oferta e excelente atendimento. Conheço lojas em várias localidades e tive na loja de Santa Maria da Feira a melhor experiência de serviço pós-venda, com a Cecília Correia, uma profissional super competente e eficiente.
Leônidas Juliano Souto (26/06/25, 07:17):
Desorganizado. Atendimento péssimo. Hoje, dia 07/05/2024, precisei ir à Leroy de Santa Maria da Feira. Perguntei a um atendente se ele poderia me ajudar a encontrar tinta e ele disse que não era com ele, para procurar um colega. Disse que não encontrava ninguém e ele respondeu: "Se a loja está aberta, é certo que haja". Saiu e me deixou falando sozinha. Pretendo nunca mais voltar a esta loja.
Mário Bruno César Tavares (25/06/25, 19:54):
Muitas coisas, porém em uma escala menor do que a de Gaia e de outros lugares, era o antigo Aki que foi absorvido pelo Leroy Merlin. De toda forma, faz bom uso do espaço que possui.
