Correios Loja CTT em Lisboa: Experiência e Acessibilidade
A Correios Loja CTT localizada em Lisboa é um ponto de referência para muitos que buscam serviços postais e bancários. No entanto, a experiência do usuário varia bastante, com relatos que vão desde o excelente atendimento até situações frustrantes.
Entrada com Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas
Uma das vantagens dessa loja é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que garante que todos possam utilizar seus serviços. Isso é essencial para promover a inclusão e facilitar o acesso a quem necessita.
Opções de Serviço Disponíveis
Na loja, os clientes encontram diversas opções de serviço, desde envio de correspondências até opções bancárias. Contudo, a eficiência no atendimento e na entrega tem sido uma fonte de reclamação constante, como evidenciam os comentários de clientes insatisfeitos.
Retirada na Loja e Problemas com Entrega
Muitos usuários relatam problemas com a retirada na loja. Algumas experiências indicam longas filas e esperas que poderiam ser evitadas com uma melhor organização e mais funcionários disponíveis. O tempo de espera é frequentemente considerado inaceitável, levando a frustrações, especialmente quando se trata de documentos ou encomendas importantes.
Entrega Eficiente vs. Atendimento ao Cliente
Embora existam casos de entrega eficiente e um atendimento simpático, como o elogio a uma funcionária chamada Ana Paula, a maioria dos relatos indica uma necessidade urgente de melhorias nos serviços. Os clientes mencionam a falta de pessoal durante horários de pico e a má gestão das filas, resultando em longos períodos de espera.
Acessibilidade e Experiência do Cliente
Apesar da loja oferecer boas instalações e um ambiente acessível, a experiência do cliente pode ser bastante negativa. A combinaçao de pessoal reduzido e falta de atenção às necessidades dos usuários gera um ciclo de insatisfação que deve ser abordado urgentemente pelo CTT.
Em resumo, a Correios Loja CTT em Lisboa possui qualidades a serem valorizadas, mas também enfrenta desafios significativos que impactam diretamente a experiência dos clientes. Melhorias na organização do atendimento e na eficiência das entregas são essenciais para garantir um serviço que atenda às expectativas dos usuários.
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Mostrando de 1 até 20 de 34 comentário(s) recebido(s).
Regiane Bruna Sarmento (18/05/25, 22:04):
Duas atendentes para dezenas de pessoas. É no mínimo inaceitável. Passa-se mais de 40 minutos dentro desta agência. Existem 6 balcões de atendimento e sempre, sempre duas atendentes. Balcões que poderiam ser usados em horário de pico, mas não, somos obrigados a esperar.
Rodrigo Felipe Rogério Neves (16/05/25, 19:17):
Péssimo serviço de entrega...
Estou grávida e aguardando a entrega do carrinho, berço, roupas...
Simplesmente não querem entregar, dizem que o endereço e o telefone estão incorretos, embora isso seja mentira!
Tratamento rude, as pessoas simplesmente não querem trabalhar!
Ainda não recebi minha entrega, não sei onde está... Não há carrinho para meu filho...
Vou escrever e reclamar todos os dias!
Afonso Antonio Luiz Mascarenhas (16/05/25, 02:19):
Pessoal simpático e competente.
Roseli Bianca Simões (16/05/25, 01:15):
"Serviço muito bom. A senhora era simpática e falava bem inglês. Voltarei amanhã para enviar algo."
Com um toque de português:
"Serviço muito bom. A senhora era simpática e falava bem inglês. Vou voltar amanhã para enviar algo."
Luiz Luciano Leme (14/05/25, 04:15):
Serviço rápido e equipe simpática!
Hélio Augusto Leme (10/05/25, 17:54):
Pior serviço de todos os tempos nos Correios, as funcionárias são tão devagar que é inadmissível para algo tão simples como entregar encomendas.
Edna Suzana Carvalheiro (07/05/25, 17:13):
Excelente! Muito obrigado pelo feedback positivo, ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Leticia Mônica Mascarenhas (07/05/25, 02:20):
Entendo as pessoas que se queixam, mas normalmente tenho boas experiências nas Lojas CTT e acho justo partilhar também.
Hoje fui lá e desde que entrei até sair, não passaram mais de 20 minutos, o que não considero muito tempo se pensarmos que a senhora que me atendeu dedicou 5 minutos a mim.
Na minha opinião, não há muitos funcionários ativos nas Lojas CTT. Mas um tempo de espera de 15 minutos (o meu hoje) parece-me bastante razoável. Além disso, eu já tinha a minha pergunta preparada, tinha todos os meus dados escritos para agilizar o processo e só tive que verificar os dados e pagar para enviar a minha encomenda.
Recomendo às pessoas que vão lá: 1. Não tenham pressa porque pode demorar um pouco e isso é impossível de prever, depende do fluxo de pessoas e dos pedidos. 2. Tragam tudo preparado: encomendas; endereços, telefone e nome do remetente e destinatário das encomendas e dinheiro (dinheiro ou cartão). Acabei de ler comentários que diziam que não era possível pagar com cartão e posso confirmar que paguei com cartão sem problemas em agosto de 2022.
Também devo dizer que a menina que me ajudou foi muito simpática comigo. Às vezes esquecemos que o tempo de espera não depende apenas dos funcionários, mas sim das pessoas que não vão lá com tudo claro para que o processo seja o mais rápido possível.
Clemente Vinícius Cruz (04/05/25, 12:24):
Este documento supostamente diz por que eles estão me pedindo para pagar mais de 100% em taxas do valor total do objeto que encomendei. O documento está totalmente em branco, está no site dos Correios e diz Correios no documento e dizem-me que não têm nada a ver com o documento e não têm forma de entrar em contato com quem fez o documento. Vocês podem ver nas imagens que me pedem o pagamento de dois valores diferentes e pedem mais de 100% em taxas do valor total dos itens e o documento onde deveria explicar está em branco. Horrível
Eduardo Pimentel (03/05/25, 23:05):
Absolutamente ridículo, não se pode pagar a conta de luz sem imprimi-la em 2022. Eles usam um scanner para escanear o código de barras, quer esteja no meu telefone ou em papel. A senhora que me atendeu era uma verdadeira tonta.
Hugo Jacinto Pimental (03/05/25, 16:19):
Excelente, rápido e eficiente. Muito obrigado à Paula.
Davi Marcos Sarmento (30/04/25, 22:42):
Ana Paula foi muito gentil e prestativa, foi paciente com o meu português básico e ajudou-me a preencher o formulário que precisava. Nem sempre é minha experiência ao postar coisas. Obrigado!
Dayane Albuquerque (30/04/25, 08:18):
Muito rude sem razón. Serviço péssimo.
Laís Isabela Xerxes (29/04/25, 02:12):
Por que tem 6 caixas, só trabalham 2?
Rosângela Suzana Manga (25/04/25, 04:13):
Compra decente e grande para escritórios Apenas 1 balcão de atendimento em funcionamento, apesar de muitas pessoas na fila. Serviços lentos aos clientes, entrega demorada.
Iago Francisco José Vieira (24/04/25, 22:08):
Não se preocupe. Filas absurdamente longas para tarefas simples. Diz que aceitam devoluções da Amazon, mas recusam quando você está lá.
Débora Olívia Teixeira (24/04/25, 00:34):
O processamento de alguns pedidos é muito lento e muito meticuloso. Eu queria fazer um depósito e me disseram que o sistema já estava indisponível às 17h55. O ATM não aceita depósitos e estava funcionando mal.
Rosângela Suzana Goulart (23/04/25, 19:01):
A funcionária entendia inglês e dissemos a ela muito claramente que queríamos enviar nosso pacote para nossa casa usando o serviço mais barato possível. Ficamos chocados quando ela disse que o custo seria de 92€, mas confiamos nela e assumimos que as taxas postais em Portugal deveriam ser muito elevadas. No entanto, quando voltamos para casa, ficamos surpresos com a rapidez com que o pacote chegou. Percebemos que ela nos cobrou por um serviço mais caro que não pedimos e não queríamos. Ela não nos prestou o serviço económico que solicitamos, por isso não voltarei a confiar nesta estação dos CTT.
Roberta Aline Goulart (21/04/25, 20:03):
Poucos funcionários para atender e sem sistema de senhas. Sem ar condicionado. Sem entrada para mobilidade condicionada.
Fabiana Letícia Godinho (21/04/25, 16:27):
⚠️❌ Super rude, super preguiçoso, super racista
A mulher que trabalhava lá (estande nº 9 do expresso CTT) era extremamente rude, insensível, preguiçosa e, acima de tudo, RACISTA. Mandei entregar um pacote lá e estava mostrando a ela o número do pacote que recebi. Ela disse que não está aqui e que precisa de contactar os CTT para saber mais porque este não é o nosso sistema de codificação. Acontece que estou 10000% lá, então insisto nisso e depois de algumas tentativas inúteis abro o rastreamento do site que mostra claramente que o pacote está lá, SÓ então ela se dispôs a procurá-lo e surpresa surpresa, estava lá.
Esse foi apenas o meu primeiro problema, o segundo problema é a grosseria absoluta e o comportamento racista, ela pediu minha identidade (que é legítima e válida em todos os outros lugares que fui na minha vida), ela disse que está em árabe, eu apontei que também está em inglês, ela disse não, ela não pode aceitar (novamente, válido em qualquer outro lugar). Ofereci então minha carteira de motorista, que já usei em vários lugares do mundo, Europa, EUA, etc... ela nem aceitou olhar e disse: você veio para esse país com passaporte? Traga. Isso foi extremamente rude, no momento em que ela viu que minha identidade tinha árabe, sua atitude mudou para isso? Ela não tinha o direito de falar assim comigo, e fez-me desperdiçar metade do meu pai para voltar e pegar no meu passaporte só para voltar e esperar 10 minutos enquanto ela estava a ter uma conversa paralela com um dos clientes, uma conversa totalmente não relacionada com CTT ou pedido de ajuda, mais como fofoca e algo que se faz num café com os amigos.
