Correios CTT - Centro de Distribuição de Leiria: Uma Análise da Acessibilidade e Eficiência
O Centro de Distribuição de Leiria, localizado em Marrazes, é um ponto importante na logística dos Correios em Portugal. No entanto, a experiência dos usuários tem sido marcada por críticas e insatisfações, especialmente quando se trata de entregas e acessibilidade.
Entrada com Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas
Um dos aspectos positivos do Centro de Distribuição é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. Isso garante que todos possam acessar as instalações sem barreiras físicas. No entanto, a experiência de atendimento ainda deixa a desejar.
Entrega e Opções de Serviço
A entrega de encomendas tem sido um dos pontos mais criticados pelos clientes. Muitos relatos mencionam tentativas de entrega falhadas sem aviso prévio, o que gera frustração entre os usuários. Um cliente afirmou: "A encomenda foi reenviada 2 vezes e diz sempre que o centro operacional de Leiria não respondeu, péssimo trabalho".
Além disso, as opções de serviço atualmente disponíveis parecem insuficientes para atender a demanda. A falta de comunicação efetiva e a alegação de moradas incorretas são frequentemente citadas como razões para a não entrega das encomendas, mesmo quando os endereços estão corretos.
Acessibilidade e Estacionamento
Embora o centro possua estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, muitos clientes têm relatado dificuldades em localizar informações claras sobre como proceder em caso de problemas com as encomendas. Uma sugestão comum é a criação de um canal de atendimento ao público, que permitiria que os clientes solucionassem suas pendências de forma mais ágil.
Críticas e Sugestões de Melhoria
A imensa quantidade de reclamações sobre o serviço é alarmante. Frases como "ninguém atende" e "péssimo atendimento" são frequentes em comentários de usuários. Para melhorar a situação, poderiam ser implementadas algumas soluções, como:
Atendimento telefônico ativo: Se há um número disponível, ele deve ser atendido para gerenciar as demandas dos clientes.
Comunicados claros sobre tentativas de entrega: É essencial informar de forma transparente sobre qualquer tentativa de entrega, preferencialmente deixando um aviso no local.
Canal de atendimento presencial: Um centro de atendimento onde os clientes possam buscar informações e registrar reclamações poderia aliviar a pressão sobre os serviços.
Considerações Finais
Enquanto o Centro de Distribuição de Leiria possui facilidades de acessibilidade, a eficiência dos serviços prestados tem sido questionável. A continuidade das críticas aponta para uma necessidade urgente de melhorias. Assim, é fundamental que os Correios identifiquem e implementem soluções que possam restaurar a confiança dos usuários e garantir uma experiência de entrega satisfatória.
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Mostrando de 1 até 20 de 64 comentário(s) recebido(s).
Bruna Tânia Bezerra (28/07/25, 10:38):
Eles não atendem o telefone, então tive que ir lá pessoalmente para pegar a carta necessária para retirar meu RG. Eles não têm e esta é a terceira vez que peço uma segunda via, pois apesar do meu endereço estar correto, eles já perderam minha carta quatro vezes.
Camila Mara Fonseca (27/07/25, 12:49):
A classificação mais baixa que já vi em uma empresa até hoje... agora entendo por que não recebo uma encomenda que deveria ter sido entregue há 3 dias atrás .... quem gerencia o lugar deve estar ganhando o salário mínimo, só pode ser .... TANTA GENTE COMPETENTE PARA MELHORAR ESSE MESMO SERVIÇO !!!!
Marcos Vinícius Pedro Bermudes (24/07/25, 08:39):
Estou cansado de ligar para o centro de distribuição e nunca atendem, tenho uma encomenda para receber, eles nos fins de semana e feriados fazem entregas a partir das 10h, então eu saí para fazer compras, pensando que a entrega seria depois das 10h. Recebi uma ligação da CTT Expresso às 09:10 da manhã, mas não vi a chamada e liguei de volta 30 minutos depois, mas ninguém atendeu. Passei o dia tentando ligar para o centro de distribuição e para o número do entregador, mas ninguém atendeu em nenhum momento. Eles não deixaram um aviso de tentativa de entrega nem uma mensagem avisando que tentaram entregar. Se eu não tivesse verificado o rastreamento da encomenda no site, nem saberia que era deles a ligação às 09:20 da manhã para entregar a encomenda. Os serviços dos CTT estão cada vez piores.
Rodrigo Everton Mota (23/07/25, 18:42):
DW155313862PT - Dizem que o cliente não atendeu, tocaram a campainha e fui até a porta, mas já haviam ido embora em menos de 30 segundos e nem deixaram um aviso na caixa de correio. Onde posso fazer uma reclamação formal?
Evaristo Jorge Bandeira (19/07/25, 19:43):
Não atendem telefone e a encomenda não chega. Notei que existem vários comentários negativos e nada mudou.
Emanuelle Raquel Brasil (17/07/25, 16:29):
Fiz uma encomenda online, os Correios enviaram um PIN para informar no momento da entrega, fiquei à espera e ninguém entregou nada, e quando fui verificar no site dos Correios constava como encomenda entregue, mas eu não recebi nada. Que serviço horrível, não atendem e nem justificam essa situação.
Magali Cristina Assis (16/07/25, 06:02):
Recebi a mensagem de que a encomenda foi entregue, verifiquei no rastreamento da encomenda como entregue, só faltou mesmo a encomenda ter sido entregue, ou pelo menos à pessoa certa. Dizem por aí que um dia atenderam o telefone, mas deve ter sido por engano.
Helena Daniela Teles (14/07/25, 11:07):
Ninguém atende mesmo. Estou esperando uma encomenda pelo Correio Azul e até agora nada. Uma já faz mais de um mês e a outra uma semana. É vergonhoso.
Mara Roberta Domingues (14/07/25, 00:07):
Estes palhaços ou deixam as encomendas registadas dentro do meu pátio sem eu assinar, ou então dizem que não deixaram a encomenda porque não estou em casa, quando estou!!!
Mônica Zilda Pires (13/07/25, 20:44):
Contratam carteirós que não querem trabalhar, ou seja, entregar as encomendas. E depois, se o destinatário presente ver que o carteiro mente sobre a tentativa de entrega falhada, ninguém atende para estabelecer contato com o próprio carteiro mentiroso.
Mais vale chamarem-se de Central da Tentativa para Distribuição.
Iago Márcio Cardoso (11/07/25, 22:17):
Ninguém atende, carteiro diz que a caixa de correio está inacessível, não liga, não bate à porta. Não querem trabalhar! Pura incompetência! Só atrasam a vida de quem precisa trabalhar. Não recomendo a utilização do serviço!
Elenice Aline Xerxes (11/07/25, 13:44):
Em tempos de pandemia, onde devemos fazer o possível para não sair de casa, o Sr. carteiro da região de Santa Eufémia, desinteressado em bater à porta para entregar cartas registradas, decide também mentir ao colocar o aviso com data de sexta-feira quando, na realidade, o fez na segunda-feira. Eu pergunto, o carteiro está correto, certo? Sim, porque não é a primeira vez, mas será que será a última?
Darlene Lídia Cardoso (08/07/25, 22:39):
Incrível como os Correios fecham no dia 26 de dezembro!
Roberta Aline Nascimento (08/07/25, 16:28):
Atendimento horrível, o número deles nunca atende e o serviço de encomendas é o pior que já experimentei!
Aline Natália Rodrigues (06/07/25, 07:02):
O pior serviço de todos os tempos. Depois de ficar a passear com a minha encomenda por mais de uma semana, surge uma mensagem no rastreamento da encomenda dizendo que houve tentativa de entrega. Estranho, não deixam aviso, não ligam e não houve tentativa alguma, já que estive em casa o dia todo. Tentei resolver ligando para o número indicado. Devo ter ligado umas 10 vezes, apertando o dois e depois o cinco, etc. A cada chamada, paguei! Nunca fui atendida, mas como falei para uma caixa de correio pago e não bufo. Enviei 2 emails... nada. Deixei recado e meu número na caixa postal, nada... Até tentei outro número, onde me dizem que se trata de uma encomenda CTT Expresso, que não podem fazer nada... tentei outro número, esses afirmam que não é CTT Expresso, mas sim normal, que são empresas diferentes. E eu penso? Estão a brincar comigo? Enviaram-me para outro lado. Desta vez para os CTT da zicofa que não atendem o telefone de jeito nenhum. Dirigi-me lá pessoalmente (a pedido dos próprios CTT). Estava tudo fechado. Não havia qualquer acesso ao público. Esperei na chuva e no frio até que apareceu um carteiro. Tentei falar com ele com muito custo (porque parecia estar fugindo de mim), e ele disse que não faziam atendimento ao público. Ok, então chame alguém que faça... 10 minutos depois ele sai e diz que alguém iria falar comigo. Esperei, na chuva e no frio. Fiquei mais de meia hora no frio. Bati à porta e nada... Uma falta de respeito e consideração por uma cliente cuja encomenda estava perdida. Acabei por sair encharcada sem ninguém aparecer! Tive que ir de loja em loja saber se tinham a encomenda. Até que uma se prontificou a ajudar-me (não trabalhava para os CTT, óbvio). Depois de mexer uns pauzinhos e ligar para alguém de dentro dos CTT, finalmente conseguiram resolver o problema. Quatro horas depois, vieram do Porto entregar a encomenda! Uma vergonha. Devia dar para dar estrelas negativas.
Débora Elisângela Novaes (04/07/25, 23:40):
Número totalmente inútil, sem ninguém para atender.
Elenice Aline Pinheiro (26/06/25, 08:51):
Uma vergonha uma empresa pública tratar as pessoas assim, nem atendem o telefone.
Antonio Caetano Cabral (26/06/25, 01:10):
Realmente não fiquei satisfeito com o serviço prestado pelos Correios. Esperava mais eficiência e rapidez na entrega das minhas encomendas. É uma pena que a qualidade do serviço tenha deixado a desejar. Espero que possam melhorar para atender melhor às necessidades dos clientes.
Cristiano José Assis (25/06/25, 09:13):
Tive duas falhas de entrega seguidas e, no último dia, eu estava na porta do prédio esperando pelos Correios no horário em que diziam que a entrega tinha falhado. Liguei pedindo para entregarem em um ponto de coleta, o que foi aceito, mas mesmo assim o centro de distribuição de Leiria continua marcando como entrega falhada sem sequer passar na minha casa, pois eu estava lá na porta e sempre tem alguém em casa!!! Tentei ligar para o centro de distribuição e ninguém atende!
Fernando Evaristo Lins (24/06/25, 18:03):
Após uma tentativa de entrega sem sucesso, meu pacote foi devolvido ao remetente sem minha autorização! É vergonhoso ligar inúmeras vezes e não ser atendido, qual a liberdade deles para assumirem que eu devolvi o que paguei? Até agora não recebi nenhuma resposta sobre minha encomenda, não sei onde ela está, se vão me reembolsar ou qualquer informação, é simplesmente vergonhoso!
