CTT Expresso: Serviços Postais e Logística em São Julião do Tojal
A CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A. tem sido um dos principais nomes no setor de entregas em Portugal, mas a sua reputação tem enfrentado desafios significativos. Situada em São Julião do Tojal, a empresa oferece uma variedade de serviços de entrega com o objetivo de proporcionar acessibilidade e eficiência. No entanto, os comentários de clientes refletem uma realidade preocupante sobre a qualidade do serviço.
Desafios na Entrega
Diversos relatos indicam que o serviço de entrega da CTT Expresso não corresponde às expectativas dos clientes. Muitas pessoas relatam que a entrega é marcada como "tentativa de entrega" quando, na verdade, ninguém se deslocou ao endereço. Um cliente destaca que ficou em casa o dia inteiro, mas a empresa alegou que não havia ninguém para receber a encomenda. Essa falta de compromisso gera frustração e insatisfação, levando muitos a questionar a eficácia do serviço.
Acessibilidade nas Instalações
Outra questão importante é a acessibilidade das instalações da CTT Expresso. A entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e estacionamento adequado são essenciais para garantir que todos os clientes possam utilizar os serviços da companhia. A empresa deve garantir que suas instalações estejam equipadas para atender às necessidades de todos os cidadãos, refletindo uma responsabilidade social que não pode ser ignorada.
Opções de Serviço e Atendimento ao Cliente
O suporte ao cliente é frequentemente apontado como um ponto fraco na operação da CTT Expresso. Os consumidores relatam longos períodos de espera para conseguir falar com um atendente, além da dificuldade em resolver problemas relacionados às encomendas. Muitos sugerem que a empresa precisa urgentemente de reformular seu atendimento, tornando-o mais eficaz e responsivo.
Conclusão: O Caminho a Percorrer
Embora a CTT Expresso ofereça uma gama de serviços destinados a facilitar a logística e a entrega, a experiência do consumidor revela que há um longo caminho a percorrer em termos de qualidade e confiabilidade. As expectativas de entrega devem ser cumpridas, e a empresa precisa investir em melhorias para garantir um atendimento ao cliente que não apenas resolve problemas, mas que também respeita o tempo e as necessidades dos seus consumidores.
Em suma, a CTT Expresso, a partir de São Julião do Tojal, deve reavaliar suas práticas de entrega e serviço ao cliente para realmente se apresentar como uma opção competitiva e confiável no mercado de logística em Portugal.
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Mostrando de 1 até 20 de 60 comentário(s) recebido(s).
Nelson Everton Caldeira (13/08/25, 07:02):
Passamos um dia inteiro em casa, esperando pela entrega e os Correios não vieram, alegando que não havia ninguém presente. Em outra ocasião, aguardamos novamente o dia todo e nada. Serviço terrível, uma falta de respeito.
Jussara Rafaela Veríssimo (11/08/25, 05:42):
Os Correios nos últimos anos só têm vindo a piorar a prestação do serviço em geral. Como é possível uma empresa dessas perder encomendas registradas e entregar outras em zonas geográficas completamente diferentes da morada indicada.
Além disso, demoram mais de uma semana para responder tickets abertos e ainda dizem que quem tem que me reembolsar é o remetente e não eles.
Osvaldo Edson Paixão (09/08/25, 04:09):
Infelizmente, ainda existem muitas empresas que trabalham com Correios expressos! Fiz um pedido em 09/06/24, a última atualização é do dia 12 e até agora não tive informações adicionais. O suporte ao cliente é uma vergonha, afirmam não ter meios de contato para informar os colegas da distribuição! Uma vergonha!
Elizabete Daniele Nascimento (09/08/25, 00:03):
Desde o dia 11 de dezembro estou aguardando minha encomenda que ficou retida aí no MARL. Liguei em 16 de dezembro e fui informada de que a encomenda estava pesada (2,725 kg) e que estavam com um leve atraso nas entregas. No entanto, ao fazer uma reclamação online, recebi a resposta em 2 de janeiro de que tinham perdido a minha encomenda. Não conseguem encontrá-la! Vergonhoso, falta de respeito e falta de profissionalismo. Quero que localizem minha encomenda e a entreguem, caso contrário, irei até as instalações e só sairei de lá com ela em mãos. Também informo que em 28 de dezembro meu familiar foi às instalações dos CTT no Funchal e liguei para a vossa linha de apoio. Foi feita uma reclamação no livro de reclamações online sobre o péssimo serviço que estão prestando. Espero que até quinta-feira encontrem a encomenda, pois tinha presentes de Natal para duas crianças, sendo uma delas um recém-nascido. Muito triste! Serviço péssimo. Havia uma mala para me auxiliar com os itens para o bebê que eu levaria para a maternidade, mas infelizmente não chegou e tive que gastar dinheiro para comprar outra mala para esse fim. Desnecessário! Nunca pensei que fariam isso... muito triste, revoltante, tudo... Um mês depois e ainda estou aguardando a encomenda, é incrível, será que terei que esperar mais tempo? Que serviço péssimo! Se tratam as encomendas assim, nem quero imaginar o resto. Terei que solicitar uma indemnização? Espero que não seja necessário, mas se for, farei essa exigência. Mas antes, irei passar aí para ver se a encontram. Vergonha! Serviço péssimo!
Flávio Fernando Costa (06/08/25, 17:10):
Falta de rigor e profissionalismo.
Não deixam aviso na caixa postal do endereço indicado (pelo menos para provar que realmente passaram). Eu estava no endereço esperando pelo pacote, pois fui informada por email e SMS que ele seria entregue naquele dia. Mas sem sucesso. Seria muito mais útil se entrassem em contato pelo número de telefone fornecido, para garantir a entrega, não é mesmo? Seria vantajoso para ambos. Só percebi que a entrega não foi realizada porque estava acompanhando o rastreamento online. E como se não bastasse, agora pedem uma taxa extra de 5 euros para entregar o pacote, quando já paguei 25 euros de frete para recebê-lo em 10 dias. Que confusão.
Leticia Mônica Garcia (05/08/25, 02:26):
- Eu dou uma estrela porque não posso dar zero... assim como o serviço prestado.
- A incompetência desta empresa é abismal! Só em Portugal algo assim consegue ter sucesso.
- É absurdo ser pago para fazer um trabalho e considerar aceitável não cumprir com ele. São pagos para entregar ou apenas passear com a encomenda?!
- É ridículo, nos dias de hoje, com toda a tecnologia disponível, pedir aos clientes que fiquem parados o dia todo esperando... e depois ainda têm a coragem de dizer que o destinatário não estava presente!
- Reenviar uma encomenda para distribuição não deve ser, nem de perto, tão fácil ou econômico logisticamente como pegar no telefone e contactar o destinatário. Nem para vocês mesmos são eficientes!
- Embora o serviço seja solicitado pelo remetente, sem opção do destinatário, é este último que paga e é mal servido por não receber a encomenda. Vocês têm essa noção?
- É um roubo tentar entrar em contato com vocês! €0,25 por minuto e um tempo de espera nunca inferior a 30 minutos?! Sem outra alternativa?! Não só somos mal servidos, como temos que suportar custos altos para resolver os problemas que vocês mesmos criam.
- Infelizmente para vocês, eu conheço outras realidades que mais destacam a vossa incompetência. Já experimentei o excelente para poder afirmar, com toda a certeza, o quão péssimo vocês são.
Urbano Samuel Monteiro (02/08/25, 15:46):
Tive uma experiência muito frustrante com os Correios em Barreiro. A senhora Cidália Bernardo recusou-se a entregar minha encomenda, mesmo após eu apresentar meu documento de identificação e NIF. Ela até ligou do meu celular na minha frente e, sorrindo, levou minha encomenda embora. Inacreditável.
Afonso Ricardo Prado (02/08/25, 13:47):
Pior serviço de correios em Portugal... Todos os dias recebo encomendas de outras transportadoras e a CTT Expresso nem consegue acertar com a morada correta. No apoio ao cliente, a forma de resolver as situações é passar as chamadas de incompetente a incompetente até o cliente desistir...
Sabrina Emilia Pardal (01/08/25, 18:06):
Que decepção! Realizei uma compra na Lindt na Espanha, usando o serviço express2me, com prazo de entrega estimado em 5 dias úteis. O fornecedor entregou a encomenda nos armazéns dos CTT em Madrid no dia seguinte (20/04/2022). Até aí tudo bem. No entanto, a encomenda ficou parada por 14 dias sem qualquer explicação dos CTT. Só recebi a encomenda no dia 6/05/2022, após inúmeros contatos diários para saber o paradeiro da minha compra. No último contato que fiz um dia antes de receber a encomenda, fui informado de que ela estava dentro do veículo de entrega errado, pois os CTT tinham cometido um erro no endereço de entrega. Com 30º graus à sombra, imagina como a encomenda da Lindt chegou até mim. Que situação lamentável!
Edmilson Plínio Alvarenga (01/08/25, 10:38):
Provavelmente, a pior empresa de distribuição a operar em Portugal. Funcionários incompetentes, que quando não querem entregar as encomendas aos destinatários alegam "endereço insuficiente". Têm milhares de funcionários e, mesmo assim, não conseguem prestar um serviço competente. Se não conseguem ter competência, ao menos tenham vergonha.
Vinícius Gabriel Urbano Braga (31/07/25, 15:39):
Um serviço vergonhoso!!!
Muitas vezes fico em casa esperando por entregas que nunca chegam...
Mas então recebo uma mensagem no celular dizendo que o pacote está no posto dos correios, já que não havia ninguém em casa.
Será que os funcionários não querem fazer as entregas ou será outro problema?
O pior serviço de entrega com o qual já lidei!!!
Viviane Noemia Fernandes (31/07/25, 04:00):
Se eu pudesse dar zero estrelas, era isso que eu daria. Já deu para perceber que a falta de competência é muito real e as entregas são muito ruins, não são feitas. Eles colocam no rastreamento como "tentativa de entrega com ausência da pessoa" sem nunca a encomenda sair do armazém (extravio)? Eles não fornecem informações sobre as encomendas, dizem que vão ligar de volta, mas nunca ligam. Recomendo fazer uma reclamação imediatamente, se esperar, não será resolvido. Esta empresa de logística e correio não deveria estar operando porque é muito ruim, só recebemos reclamações dos clientes e sempre com a mesma reclamação: não entregam ou desaparecem com as encomendas.
Mirella Inês Varella (27/07/25, 15:37):
Entrega na rua Almeida norte para CTT expresso Perafita.
O MARL tem Via Verde na entrada, mas os dispositivos da Via Verde da Primafrio não funcionam no MARL. É necessário pegar um bilhete e pagar 2,50 EUR na saída.
Ana Michele Fonseca (25/07/25, 15:16):
1. Fui informado que a minha encomenda seria entregue entre as 09h00 e 19h00?! O DIA TODO À VOSSA ESPERA?!
2. Pedi para entrarem em contato comigo entre 10 e 30 minutos antes da entrega e disseram que é impossível, porque não podem pedir ao distribuidor para usar o seu telemóvel para este fim!! UM FUNCIONÁRIO QUE ESTÁ EM SERVIÇO EXTERNO PELA EMPRESA NÃO TEM TELEMÓVEL DE SERVIÇO!!!
3. Se a central consegue rastrear a encomenda, como é que não consegue avisar o cliente antes da entrega.
4. O cliente é o destinatário, não o remetente, pois fui eu que paguei pela entrega, juntamente com a mercadoria.
Lamento muito que seja uma empresa portuguesa a prestar um serviço tão ruim, que teimosamente se recusa a entrar em contacto com os seus clientes, quando a concorrência estrangeira oferece um serviço mais atencioso e garante a entrega, seja dos Estados Unidos ou China, elas chegam direitinhas aqui para mim. Em tempos em que tudo se decide ao minuto, esta empresa não se atualiza nem é uma parceira para grandes negócios.
Pedro Rogério Machado (23/07/25, 03:36):
Não entendo para que serve o CTT Expresso se demora mais. Sempre tenho que ir buscar na loja porque dizem que nunca estou em casa, péssimo serviço em todos os sentidos. Terrível.
Emanuelle Thaís Bittencourt (22/07/25, 14:25):
Tenho uma encomenda desde o dia 8 até hoje dia 12, e a informação que recebo é sempre a mesma, ficando estagnada na "receção" dia após dia. Mais uma vez parece que os colegas do resto do país estão sendo deixados de lado, parece que só estão processando os envios de Lisboa, e o resto que se…
Neide Jéssica Alencar (20/07/25, 11:36):
Comigo, os Correios EXPRESSO (?!?!?) têm funcionado assim: às 08H00 enviam uma mensagem informando que a encomenda será entregue nesse dia. Três pessoas em casa, ninguém entrega nada. No dia seguinte, às 18H00, recebemos a informação de que a encomenda foi encaminhada para a estação de correios mais próxima porque o DESTINATÁRIO ESTAVA AUSENTE nas várias tentativas de entrega. Repito, três pessoas em casa, teletrabalho e férias escolares. Como classificar este serviço? Mau-menos é ser generoso, para não escrever palavras ordinárias.
Gustavo Henrique Rogério Gomes (17/07/25, 04:59):
Utilizei o serviço de compras online da Worten (Market Place) e fiz o pedido de um produto que viria da empresa Conde Solutions localizada em Espanha. O pedido foi feito em 15/10/2022 e os Correios de Portugal (CTT) me notificaram em 23/10/2022 que tinham a encomenda no centro de tratamento de Lisboa. Houve uma grande demora, mas como o produto vinha de Espanha, isso foi compreensível. Entrei em contato várias vezes com os CTT entre 23/10/2022 e 4/11/2022, pois durante esse período a encomenda não teve progresso. Não fui notificado de mais nada e quando ligava para os CTT, diziam que eu deveria contatar o vendedor do produto (Conde Solutions) para que eles pudessem resolver o problema com os CTT. Nas primeiras vezes que entrei em contato com o vendedor e este por sua vez contactou os CTT, a informação era de que a encomenda estava em trânsito. Nas vezes subsequentes em que tentei resolver o problema de outra forma com os CTT, a resposta sempre era a mesma: o vendedor (Conde Solutions) deveria contatar os CTT, e o ciclo recomeçava, sem outras opções por parte dos atendentes da linha de apoio. Todas as informações apontam para uma falha muito grave por parte dos CTT, visto que as outras entidades envolvidas (Worten e Conde Solutions) estavam dispostas a tentar resolver o problema. É inaceitável que uma empresa como os CTT tenha essas falhas e falta de preocupação com seus clientes e sua satisfação. Nada pôde ser resolvido nas diversas tentativas de contato, e por isso acabei solicitando a devolução à Worten e a compra de outro artigo que não dependesse dos serviços dos CTT. No futuro, levarei em consideração essa grave falha no atendimento e resolução de problemas, e sempre que precisar de serviços de transporte de encomendas, farei o máximo possível para que não seja pelos CTT.
Bruna Fernanda Lobato (12/07/25, 21:04):
Mais uma vez, pela trigésima vez, eles deviam ter vergonha do mau serviço que prestam. Ainda só encontrei 4 funcionários educados que nunca recusaram entregar encomendas na minha porta. Por outro lado, deixam as encomendas onde querem e lhes apetece. Que pouca vergonha! Para enviar isto, ainda tive de dar uma estrela. Não atendem telefones. Nem uma estrela merecem.
Mateus Bruno César Neves (12/07/25, 17:19):
Não darei estrelas negativas porque não é possível. Marcam a entrega entre as 9 e as 19 !!!! As pessoas não trabalham. Recebo várias encomendas de outros operadores e todos me telefonam.... os senhores dos Correios não deixam aviso, nem telefonam, nem enviam mensagem. Para eu recolher a encomenda que até duvido que tenham tentado entregar, querem que pague!!!! Os Correios Expresso são uma empresa péssima. Bendita DHL e Expresso 24.
