CTT Expresso: Serviços Postais e Logística em São Julião do Tojal
A CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A. tem sido um dos principais nomes no setor de entregas em Portugal, mas a sua reputação tem enfrentado desafios significativos. Situada em São Julião do Tojal, a empresa oferece uma variedade de serviços de entrega com o objetivo de proporcionar acessibilidade e eficiência. No entanto, os comentários de clientes refletem uma realidade preocupante sobre a qualidade do serviço.
Desafios na Entrega
Diversos relatos indicam que o serviço de entrega da CTT Expresso não corresponde às expectativas dos clientes. Muitas pessoas relatam que a entrega é marcada como "tentativa de entrega" quando, na verdade, ninguém se deslocou ao endereço. Um cliente destaca que ficou em casa o dia inteiro, mas a empresa alegou que não havia ninguém para receber a encomenda. Essa falta de compromisso gera frustração e insatisfação, levando muitos a questionar a eficácia do serviço.
Acessibilidade nas Instalações
Outra questão importante é a acessibilidade das instalações da CTT Expresso. A entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e estacionamento adequado são essenciais para garantir que todos os clientes possam utilizar os serviços da companhia. A empresa deve garantir que suas instalações estejam equipadas para atender às necessidades de todos os cidadãos, refletindo uma responsabilidade social que não pode ser ignorada.
Opções de Serviço e Atendimento ao Cliente
O suporte ao cliente é frequentemente apontado como um ponto fraco na operação da CTT Expresso. Os consumidores relatam longos períodos de espera para conseguir falar com um atendente, além da dificuldade em resolver problemas relacionados às encomendas. Muitos sugerem que a empresa precisa urgentemente de reformular seu atendimento, tornando-o mais eficaz e responsivo.
Conclusão: O Caminho a Percorrer
Embora a CTT Expresso ofereça uma gama de serviços destinados a facilitar a logística e a entrega, a experiência do consumidor revela que há um longo caminho a percorrer em termos de qualidade e confiabilidade. As expectativas de entrega devem ser cumpridas, e a empresa precisa investir em melhorias para garantir um atendimento ao cliente que não apenas resolve problemas, mas que também respeita o tempo e as necessidades dos seus consumidores.
Em suma, a CTT Expresso, a partir de São Julião do Tojal, deve reavaliar suas práticas de entrega e serviço ao cliente para realmente se apresentar como uma opção competitiva e confiável no mercado de logística em Portugal.
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Mostrando de 1 até 20 de 29 comentário(s) recebido(s).
Rodrigo Felipe Pedro Henrique Leal (29/06/25, 12:46):
Péssimo serviço: duas entregas, duas incompetências!
No dia 5, recebi um SMS informando que não foi possível chegar à minha casa...?! Liguei para o Apoio e disse que estava em casa de propósito e que não havia nenhuma impossibilidade de acesso. O motorista ligou pedindo desculpas, dizendo que se enganou e pedindo para entregar em 2 horas. Tudo bem!
Hoje, outra encomenda... recebi um SMS dizendo que a encomenda tinha sido entregue...?! Liguei novamente para o Apoio e a Sra. Lida Chagas, muito simpática e profissional, perguntou se recebi na caixa de correio...?! Como assim? Paguei por um serviço na porta e o motorista nem se deu ao trabalho de tocar a campainha para fazer essa pergunta absurda!!! Repito, paguei pelo serviço!!! Não se trata de uma simples carta entregue pelos CTT.
Incrível a falta de competência!!! Não sei o que esperar da próxima entrega neste sábado...
Os clientes devem ser tratados com respeito e profissionalismo como seria de esperar!
Mara Rafaela Bandeira (29/06/25, 01:09):
Que tristeza de serviço, o carteiro, quando não estamos em casa, diz que não deixa no ponto de coleta porque assim não recebe a comissão dele. E o que é que tenho eu a ver com isso! Quer que fique sentada no sofá esperando por ele das 9h às 19h? Que falta de profissionalismo!
Bruno Afonso Beltrão (28/06/25, 09:13):
O serviço CTT Expresso não está funcionando, alegam que a encomenda não foi entregue sem ter vindo até às pessoas em casa. Estou em casa, não saí, e disseram que a entrega não foi realizada. Os portugueses dispensam serviços como esse, muito obrigado. Ligamos para o vosso 707, pagando (não uma pequena quantia) e ninguém atende, gastamos muito dinheiro. Vou reclamar por outros meios. É indecente.
Edmilson Túlio Reis (27/06/25, 01:38):
Deviam ter entregue a minha encomenda ontem (serviço de entrega urgente pago) até às 13h. Hoje são 14h e ainda não entregaram. Ao pesquisar no site, descobri que a encomenda ainda está no Norte e eu estou em Lisboa. Isto está a causar-me sérios prejuízos.
Osório Otávio Menezes (26/06/25, 10:53):
Mais um exemplo claro de uma empresa mal administrada em todos os níveis. Estou esperando há três dias por uma entrega. O local de entrega é uma empresa com segurança 24/7, no entanto tiveram a audácia de escrever que não foi entregue devido à "ausência do destinatário"!!!! Incrível!!! A linha de apoio ao cliente só está lá para nos extorquir mais dinheiro, pois é paga, e não se consegue resolver nada. Qualquer outra transportadora (DHL, UPS, SEUR, etc) é mil vezes melhor. Meu conselho é... não usem os serviços destes senhores para nada.
Vinícius Gabriel Hugo Cerqueira (25/06/25, 05:01):
Empresa medíocre desde que os espanhóis entraram!!!
Informam que vão proceder a uma entrega à cobrança, restringindo a liberdade de movimentos do destinatário e depois não entregam, usando falácias e todo tipo de maus procedimentos. É manifestamente notório que recebem um pagamento por parte do remetente e por vezes é pago pelo destinatário, e devido a isso delegam as competências ao cidadão, de busca e recuperação das encomendas, e assim recebem por algo que não fizeram!!! Cambada de vigaristas, mentecaptos e incompetentes!!! 🤔😠
Antonio Luiz Washington Pardal (17/06/25, 06:16):
Efetuei um envio pelo site e paguei com mbway. As folhas de envio saíram sem número de registo, entrei em contato por telefone e disseram que me ligariam, mas até agora nada. Não recolheram o artigo, pedi a devolução e estou há 2 meses tentando receber os 8,95€ de volta. Uma situação surreal.
Daniel Rodrigo Neves (16/06/25, 19:25):
O remetente inseriu todos os dados corretamente. Como é possível que tenham enviado a minha encomenda para a cidade ao lado e depois, Deus sabe para onde!
... não há ninguém que leia o endereço. Enviei algumas reclamações. Não há resposta, atenção alguma. Inclusive fui ao centro de distribuição dos Correios no MARL, onde me deram uma folha que dizia que a encomenda tinha sido encaminhada para lá no dia 12 de agosto. Hoje, dia 25, continuo esperando...
Ariel Francisco José Xavier (13/06/25, 20:23):
A encomenda chegou com o endereço incompleto, não fui contactado apesar de ter lá o número de telemóvel. Corrigi o endereço através do site dos Correios, paguei pela alteração e mesmo assim alguém, não sei quem, decidiu devolver a encomenda para trás. Mesmo tendo falado com os meios disponíveis, não me ajudaram a resolver a situação...
Rosana Olívia Ramalho (13/06/25, 02:32):
Esta é a foto da caixa de correio que o vosso funcionário diz que não consegue aceder.
Rua da Boa Esperança n.º 1, Bairro do Espinal, Unhos.
Benedito Evaristo Pimental (12/06/25, 00:15):
Uma verdadeira pena, por três ocasiões, duas encomendas foram consideradas perdidas. Um contrato de trabalho enviado para Madrid foi entregue em local desconhecido e não devolvido, sem reembolso dos custos de envio. Uma encomenda da Amazon foi entregue com quatro dias de atraso em local incerto. Esta empresa é simplesmente lamentável, nunca mais.
Davi Natan Braga (11/06/25, 09:49):
Avaliação para o Sr. João Duarte - Correios
Queria expressar o meu sincero agradecimento pelo excelente serviço prestado pelo colaborador João Duarte, que fez toda a diferença no processo de entrega de um vestido muito importante para mim. Graças à sua atenção e eficiência, o vestido chegou a horas certas, aliviando a minha ansiedade.
Agradeço o profissionalismo, simpatia e dedicação demonstrados. Este tipo de serviço é fundamental para garantir a confiança e satisfação dos clientes. Fico muito grata pela sua ajuda!
Raissa Simone Godoy (10/06/25, 05:54):
O pior serviço de todos os tempos, não sei como continuam a operar no mercado! Em 3 encomendas feitas com essas pessoas, nenhuma me foi entregue em mãos e sempre com atrasos, apesar de sempre haver gente em casa na hora em que supostamente passariam para entregar a encomenda! É uma vergonha todo e qualquer atendimento dessas pessoas. Liguei para a linha de apoio, que além de ser paga, deixa as pessoas esperando por 30 minutos e no final tive que desligar a chamada porque nunca mais ninguém me atendia, apenas música... Vergonhoso.
Flávio Rogério Munhoz (08/06/25, 02:55):
Um dos carteiros é cinco estrelas, mas outros nem sequer tocam a campainha ou tocam na errada só para não terem o trabalho de subir ao terceiro andar. Por causa disso, não vou receber a encomenda que precisava para o Natal. Dizem que não estava em casa, mas não tocaram, pois trabalho em casa e estou sempre aqui. Situação injusta e ao ligar para os Correios eles não fazem nada. Essas situações nunca são resolvidas e o trabalhador sai impune de sua falta de profissionalismo.
Paulo Cristiano Quevedo (07/06/25, 16:59):
A pior empresa de logística/transporte que existe, primeiro "tentam" fazer uma entrega, mas dizem que não há ninguém em casa, quando há. Segundo, já se passaram 3 semanas e não sei nada sobre o meu pacote, ninguém consegue me dizer onde está ou quando será entregue. Nem considero isso um serviço. É uma incompetência sem igual. Não recomendo, é melhor pagar um pouco mais por outra transportadora do que por esta. Além disso, o suporte ao cliente é totalmente inútil, eles não sabem de nada.
Jussara Alessandra Mendes (06/06/25, 11:42):
Que desilusão de serviço.
Ontem (12 de outubro) a minha encomenda já estava pronta para ser entregue. Fiquei o dia todo em casa, tanto ontem como hoje, moro perto do vosso centro (MARL) e não recebi a minha encomenda...
Para que serve pedir expresso se vocês não cumprem os prazos?!?!?
As 48 horas terminaram ontem! Não entregaram nem ontem nem hoje! E agora vem o fim de semana e só vou receber (quem sabe???) na segunda-feira... Ou seja, em vez de 48 horas (2 dias), vão passar a ser 144 horas (6 dias)... para isso, tinha pago correio normal!!!
Maristela Adriana Varella (06/06/25, 10:32):
O status da encomenda foi alterado para "tentativa de entrega" mesmo sem ter ocorrido. Depois de ligar para a linha de apoio (onde paguei 3€), informaram-me que no dia da entrega houve um problema na distribuição e que de fato a entrega não ocorreu. Pediram-me para aguardar mais um dia. A entrega ainda não aconteceu...
Urbano Renato Moreira (02/06/25, 00:44):
Hoje de manhã descobri que a encomenda foi devolvida ao remetente sem nenhuma explicação! Paguei 200€ pelo produto e 55€ pela taxa de desalfandegamento! Levou 1 mês para chegar e mais 2 meses para ser entregue, com várias reclamações pela demora, e agora devolvem a encomenda ao remetente! Absurdamente inaceitável! Perderam um cliente comercial e certamente enfrentarão um processo.
Joaquim Moacir Azeredo (31/05/25, 03:47):
Já é a segunda vez que tenho queixado à DECO esta semana!
Desta vez, entregaram a minha encomenda numa morada errada e nem sabem para onde a entregaram!!! Fiquei sem a minha encomenda porque, segundo eles, nem eles sabem onde a deixaram!!! A PIOR EMPRESA NACIONAL! Não merecem nem uma estrela!
Laís Débora Godoy (28/05/25, 10:06):
Péssimo!! Agendar entregas para quê? Não cumprem nas datas combinadas e ainda precisa pagar para reagendar... Para não cumprirem de novo. Serviço abaixo de qualquer coisa. Ligação para lá é uma experiência maravilhosa, no nível das salas de espera dos hospitais públicos, com a diferença que ainda é cobrado. Deixar o contato para retornarem a ligação é o mesmo que deixar o contato num bloco de gelo, deve derreter porque ninguém liga. No final, se pensasse em algo ruim, o serviço desses senhores é 100 vezes pior. Nunca mais!!
