A Bonabebe, localizada em Lisboa, é uma loja destacada no segmento de produtos para bebês, oferecendo um espaço seguro para pessoas transgênero e diversas opções de serviço para garantir a acessibilidade e o acolhimento da comunidade LGBTQ+. Com um compromisso claro com a inclusão, a loja se identifica como uma empresa de empreendedoras, refletindo a diversidade e o apoio a todos os clientes.
Acessibilidade e Conforto
A loja foi projetada para ser acessível a todos. O assento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas garante que todos possam desfrutar da experiência de compras na loja. Além disso, a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e o banheiro com acessibilidade são parte das comodidades que a Bonabebe oferece para facilitar a visita de todos os clientes.
Produtos e Serviços
A Bonabebe disponibiliza uma variedade de produtos de qualidade, desde cadeirinhas de carro até carrinhos de bebê. Para aqueles que buscam conveniência, a loja oferece entrega, opções de pagamentos, incluindo pagamentos por dispositivo móvel via NFC, e um sistema de retirada na loja. É importante ressaltar que a loja também oferece produtos ou serviços gratuitos, demonstrando seu compromisso com a comunidade.
Comentários dos Clientes
Os clientes têm experiências variadas ao comprar na Bonabebe. Enquanto alguns elogiam a rapidez do serviço, outros relatam frustrações com atrasos nas entregas. Um cliente mencionou a experiência péssima ao não receber seu pedido dentro do prazo estipulado, enquanto outro destacou a eficiência no atendimento e na entrega, recebendo o produto no dia seguinte. Essa dualidade nos feedbacks ressalta a importância do planejamento e da comunicação clara por parte da loja.
Facilidades e Melhorias Necessárias
Embora a loja ofereça um ambiente agradável e atencioso, há áreas que precisam de melhorias. Muitos clientes relataram problemas com a falta de empatia no atendimento ao cliente e desorganização nas encomendas. A necessidade de um banheiro de gênero neutro e melhores práticas de comunicação durante o processo de compra foram sugeridas por vários consumidores.
A experiência de compra pode ser otimizada com a implementação de um sistema que informe com clareza sobre a disponibilidade dos produtos, evitando desencontros e frustrações desnecessárias.
Conclusão
Em suma, a Bonabebe se destaca por sua abordagem inclusiva, oferecendo um ambiente acolhedor e acessível para todos. Apesar de algumas críticas relacionadas ao atendimento e prazos de entrega, a loja continua sendo uma opção válida para quem busca produtos de qualidade para bebês. A Balabebe não só atende ao público geral mas também se esforça para incluir e adaptar seus serviços para a comunidade LGBTQ+, refletindo um compromisso com a diversidade e inclusão em cada aspecto da experiência de compra.
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Mostrando de 1 até 20 de 29 comentário(s) recebido(s).
João Bruno Melo (29/06/25, 17:45):
Loja top de linha. A cadeira que eu pedi estava fora de estoque e teria que esperar muito tempo por ela. Eles ligaram para perguntar se eu queria trocar por outra cor disponível. Atendimento ao cliente nota 10.
Carlos Osório Félix (28/06/25, 13:37):
Atendimento incrível!
Estava muito preocupada porque fiz um pedido que não foi entregue dentro do prazo, entrei em contato com a Bonabebe e eles resolveram meu problema rapidamente!
O produto chegou super rápido e em ótimas condições!
Salvaram as nossas férias!
Mônica Zilda Dutra (25/06/25, 22:52):
Não recomendo esta loja para compras online. Como podem ver na imagem abaixo, o site informa ao cliente que tem 30 dias para fazer a troca. Comprei uma mochila da marca Isara para carregar o bebê e quis devolver o produto para comprar outro modelo. Fiquei surpreso quando me informaram que a devolução não era possível, apenas sendo permitida com a caixa lacrada, ou seja, sem ter sido aberta. Ridículo. Se não é possível trocar ou devolver, essa informação deveria estar clara no site. Além disso, há 3 números de telefone e apenas um funciona. Eles não quiseram resolver minha situação, que era devolver a mochila que comprei e comprar outro modelo, que ainda era mais caro. Em conclusão, o site tem informações enganosas.
Jacinto Ricardo Dornelles (25/06/25, 18:10):
Adquiri um carrinho de bebê Lara 2 e o atendimento ao cliente, desde a compra até a chegada do produto, foi impecável. Quanto ao produto, atendeu às minhas expectativas. Recomendo fortemente.
Natália Roberta Palhares (23/06/25, 20:13):
Bom dia 🥰 desde já agradeço a rapidez com que enviaram o pedido. Chegou muito bem embalado e em perfeitas condições 🥰 A mochila porta bebé é exatamente como estava na foto e atende às expectativas da mamã, para quem foi um presente ♥️♥️♥️♥️ mais uma vez obrigado e ganharam duas novas clientes, eu e a nova mamã 🥰🥰
Gabriel Vagner Torrado (22/06/25, 09:33):
Fiz a compra com muita facilidade.
A entrega foi super rápida, chegando a encomenda em perfeitas condições e muito bem embalada.
Com certeza voltarei a comprar na Bonabebe.
Como um extra, comprei um Isara The ONE Mochila Portabebé.
Claudia Larissa Zamboni (20/06/25, 19:31):
Eles foram muito rápidos em enviar o pedido depois que foi feito. Chegou bem embalado e com todo o cuidado! A cadeira foi fácil de montar seguindo as instruções do vídeo que eles têm online (obrigado!), é confortável e o bebê gostou :)
Cíntia Viviane Dornelles (20/06/25, 08:08):
Encomenda e entrega ao nosso ritmo, mas tudo correu bem. O produto Stokke é incrível, não seria de esperar menos dado o preço/qualidade. Ganha uma estrela extra pela possibilidade de contactar diretamente via WhatsApp a partir do email. Perde uma estrela pela falta de consistência nas respostas pelo WhatsApp. E mais uma estrela a menos pelas solicitações automáticas sucessivas para avaliação, mencionando 'pessoalmente'. É importante perceber que esses pequenos detalhes estão se tornando cada vez mais importantes.
Sabrina Graziella Esteves (19/06/25, 07:42):
Rapidinho resolveram a troca do nosso pedido, mesmo sem ter em estoque, a encomenda chegou num piscar de olhos. Muito obrigado pela eficiência!
Natália Roberta Tavares (17/06/25, 20:39):
Adquiri o carrinho para o meu bebê e estou extremamente satisfeita. Escolhi o Joolz Aer+ e consegui tomar essa decisão remotamente, graças às informações detalhadas no site e ao vídeo que apresenta o produto. Amei a experiência com a loja, a entrega também foi super rápida e tudo chegou certinho e bem embalado. Recomendo bastante!
Luana Edna Sales (17/06/25, 19:07):
Comprei um moisés no início de abril, com a promessa de entrega em 48 horas. Me informaram que ainda não tinham recebido do distribuidor, mas garantiram a entrega para o dia 16/04, que também não aconteceu. Estava prestes a cancelar o pedido quando me ofereceram um vale para não fazê-lo. Perguntei como receberia esse vale, não obtive resposta e ele nunca foi disponibilizado. Esperei mais alguns dias, entrei em contato novamente e, finalmente, quando estava prestes a cancelar de vez, liguei novamente no dia 23/04 e me pediram para ligar na manhã seguinte. Retornei no dia 24 e finalmente no final da tarde enviaram o moisés, que só chegou na segunda-feira seguinte, dia 28/04. Quase um mês para receber um produto que eu precisava. Se você precisa do seu produto na data correta, não recomendo comprar com a Bonabebe.
Ricardo Thiago Lima (17/06/25, 09:21):
Boa tarde.
As duas encomendas que fiz de produtos para bebê foram ótimas, desde a fácil compra online até a flexibilidade na entrega ou retirada na loja, além do atendimento presencial e pelo WhatsApp.
Os produtos são de excelente qualidade e ainda consegui um desconto de 15% em ambos.
Mara Ivone Moreira (17/06/25, 05:02):
Comprei online e a experiência foi incrível! A entrega foi super rápida e ainda ganhei um cupom de desconto para usar na próxima compra! Recomendo muito!!
Tamara Neide Andrade (12/06/25, 20:43):
Serviço impecável, a encomenda foi simples e rápida, e o prazo de entrega foi exatamente conforme descrito no site. Recomendo com certeza.
Daniela Elizabete Ramires (07/06/25, 10:52):
A loja é boa, mas o atendimento pós-venda deixa a desejar. Compramos um carrinho da Jolz na loja e precisávamos do adaptador para encaixar o bebê conforto, porém não estava disponível no momento da compra. Deixamos nosso contato para sermos avisados quando o adaptador chegasse, mas até agora, após várias mensagens perguntando sobre o produto, não tivemos retorno. Nosso bebê nasceu em agosto e ainda não fomos informados sobre a disponibilidade do adaptador. Felizmente, conseguimos encontrar o item em outra loja.
Marlene Eunice Torrado (07/06/25, 10:41):
Adquiri o mamaRoo, no começo tive algumas perguntas, que foram prontamente respondidas pelo whatsapp, chegou rapidamente. Atendimento excelente.
Pedro Henrique Fernando Bittencourt (05/06/25, 06:26):
Produto chegou dentro do prazo. Exatamente como esperado. Ótimo suporte ao cliente.
Iara Isabel Souza (04/06/25, 14:18):
Excelente experiência de compra. Envio rápido. Produtos de alta qualidade. Recomendo.
Gustavo Vagner Pinto (30/05/25, 06:18):
No passado dia 18 de janeiro, fiz uma encomenda nesta loja online.
Três dias depois, em 21 de janeiro, eles me adicionaram no WhatsApp para avisar que o produto que pedi não estava disponível (apesar de estar listado como disponível no site no momento da compra). Eles sugeriram trocar por um produto similar, já que o original demoraria cerca de cinco meses para chegar.
Não fiquei satisfeito com a sugestão e, no mesmo dia 21 de janeiro, pedi o reembolso do valor pago. Paguei via MB Way e eles poderiam ter feito o reembolso da mesma forma, mas não o fizeram. Foi aí que os problemas começaram.
Disseram que eu deveria pedir o reembolso através do site. Sem problemas, tentei, mas não encontrei em parte alguma do site onde submeter o pedido.
Expliquei a situação pelo WhatsApp, mencionando a ausência de um formulário de reembolso ou devolução. Em resposta, enviaram-me um link para uma página oculta no site – claramente uma tentativa de dificultar o processo de devolução e reembolso. Importante lembrar que a lei portuguesa requer que as lojas online forneçam essa informação de forma visível e acessível a todos os consumidores.
Segui as instruções e fiz o pedido de reembolso, que indicava um prazo de 15 dias, enquanto a legislação estipula um prazo máximo de 14 dias.
Apenas recebi o reembolso 15 dias depois.
Fica a pergunta: para uma loja deste porte, tudo isso é realmente necessário? Por que manter a página de devoluções escondida?
Para quem precisar, aqui está o link direto para a página de devoluções:
🔗 https://bonabebe.pt/devolucoes/
Fernanda Luana Veiga (28/05/25, 07:52):
Excelente, fiz o pedido no sábado e recebi na terça de manhã. Comprei um isara the One e estou extremamente satisfeita.
