Correios Loja CTT em Lisboa: Uma Análise do Serviço
A Correios Loja CTT situada em Lisboa, especificamente no bairro de Cabo Ruivo, tem gerado uma série de opiniões contraditórias entre os clientes que utilizam seus serviços. Neste artigo, vamos explorar as principais características da loja, abordando temas como a retirada na loja, acessibilidade e as opções de serviço disponíveis.
Retirada na Loja
A experiência de retirada na loja tem sido objeto de críticas. Muitos usuários relatam longos períodos de espera, com algumas pessoas chegando a ficar mais de duas horas na fila para serem atendidas. A quantidade reduzida de funcionários disponíveis para atender um grande volume de clientes resulta em um atendimento extremamente demorado, o que tem levado muitos a considerar o serviço como ineficiente.
Acessibilidade
Outro ponto relevante é a acessibilidade da loja para pessoas com mobilidade reduzida. A entrada com acessibilidade, que deveria ser um padrão, muitas vezes não é suficiente para garantir que todos os clientes consigam acessar os serviços sem dificuldades. Além disso, embora seja mencionado o estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, a falta de vagas próximas à loja torna essa opção muitas vezes inviável.
Entrega: Desafios e Frustrações
O serviço de entrega dos Correios tem sido amplamente criticado. Diversos relatos mencionam problemas com atrasos, não entregas de encomendas mesmo quando há pessoas disponíveis para recebê-las, e dificuldade em obter esclarecimentos sobre o status das encomendas. Muitos clientes expressam sua frustração ao perceber que suas expectativas de um serviço eficiente não são atendidas.
Opções de Serviço
Apesar das dificuldades enfrentadas pelos clientes, a loja oferece uma variedade de opções de serviço, incluindo a aceitação e distribuição de correspondências e encomendas. No entanto, a eficiência desses serviços tem sido questionada. É comum ouvir reclamações sobre a falta de comunicação por parte da equipe em relação a prazos e procedimentos, o que apenas contribui para aumentar a insatisfação.
Considerações Finais
Em conclusão, a Correios Loja CTT em Lisboa apresenta um serviço que deixa a desejar em vários aspectos. As filas intermináveis, a acessibilidade inadequada e a entrega ineficaz são apenas algumas das questões que precisam ser urgentemente abordadas. Para aqueles que valorizam um serviço postal eficiente, pode ser mais vantajoso considerar alternativas, especialmente se estiverem lidando com itens valiosos ou urgentes.
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Mostrando de 21 até 37 de 37 comentário(s) recebido(s).
Rosana Isabela Rodrigues (18/04/25, 10:53):
São terríveis. Todos os outros distribuidores funcionam bem, entregando as encomendas a tempo, estes são muito ruins, sempre com atrasos e recusando entregas mesmo quando há pessoas no destino para recebê-las. Deve ser do agrado deles ficar andando de um lado para o outro com as encomendas.
Natan Murilo Dornelles (18/04/25, 00:10):
Tenho uma encomenda EMS nestes armazéns há um mês, já com taxas alfandegárias pagas, e os documentos ainda nem foram apresentados à Autoridade Tributária. As minhas reclamações são respondidas com copiar e colar e a encomenda continua sem qualquer tipo de nova informação desde 30 de agosto.
Agora que não fazem atendimento ao público na parte das encomendas internacionais, pergunto como é suposto irmos buscar os pacotes esquecidos pelo armazém? Especialmente considerando que todas as reclamações levam semanas ou meses para serem respondidas e acabam por não resolver nada?
Há poucos anos fizeram algo semelhante, durante 2 meses e meio de reclamações e respostas vagas, continuava sem a encomenda. Acabaram por me enviar uma carta a dizer que a minha encomenda "não tinha sido localizada após averiguação" e que eu não tinha direito a qualquer tipo de reembolso por parte dos CTT.
Acabei por me dirigir no dia seguinte a este estabelecimento e fingir que não tinha recebido carta nenhuma, apenas disse que não tinha notícias da dita cuja há 2 meses e meio... e em 2 minutos, voltaram com a encomenda na mão. Fui obrigada a pagar por um "serviço de urgência", mesmo tendo dito que esperei 2 meses e meio e só tinha nas mãos porque fui lá pessoalmente.
Não quiseram saber. Assinei o livro de reclamações, explicando toda a situação e a injustiça de ter de pagar uma taxa de urgência por algo que os CTT diziam estar perdido e afinal estava ali o tempo todo...
A resposta por carta? Que não havia problema algum, porque a encomenda estava entregue.
Os CTT têm o pior serviço e o pior atendimento ao cliente que me lembro e fazem de tudo para vencer as reclamações dos clientes por desistência pura e simplesmente por exaustão.
Absolutamente horrível.
Carine Rita Vilhena (15/04/25, 00:42):
O que está acontecendo com a falta de entrega dos extratos anuais que não foram recebidos? Estranho! Já entramos em contato com o IGCP e nos informaram que os extratos foram enviados e não retornados. E se questionarmos quem realiza o procedimento e a distribuição correspondente?
Edgar Gustavo Henrique Godinho (14/04/25, 06:42):
Eles conseguem enviar email informando que a encomenda foi desalfandegada, mas são incapazes de enviar um email avisando que houve uma tentativa de entrega sem sucesso. Não informam quando será feita a nova entrega. Sempre que encontro o papel na minha caixa de correio dizendo que estiveram aqui, já se passaram vinte dias da data. Chego a suspeitar se colocam datas antigas de propósito. Não vou à caixa de correio todas as semanas, pois tenho uma vida agitada. Seria suficiente melhorar o sistema.
Tânia Dalila Camargo (09/04/25, 16:41):
Uma loja dos Correios, neste caso em Algés, às vezes fica muito movimentada e precisamos esperar um pouco, apesar dos funcionários serem rápidos no atendimento, atenciosos e profissionais.
Além dos serviços postais, eles também vendem raspadinhas, loteria, livros e CDs.
Esta Estação de Correios possui um balcão do Banco CTT em seu interior, com dois postos de atendimento.
Fabiana Letícia Brasil (08/04/25, 12:01):
O ponto dos Correios em Lisboa designado Estação CTT / Alfândega de Cabo Ruivo é muito movimentado. Além dos diversos serviços oferecidos pelos correios ao público, neste em particular encontramos uma gama ainda mais ampla, que inclui o desembaraço aduaneiro.
No local, são aceites e distribuídos os envios para os outros postos de Lisboa.
O atendimento foi bastante demorado, porém eficiente e profissional, e os colaboradores foram muito simpáticos.
Nuno Bentes
Amanda Débora Carvalheiro (07/04/25, 07:18):
Atendimento péssimo, típico do serviço público no seu pior. Falam entre eles e para os clientes "aguardem", quase desumano. Só mesmo em Portugal, onde não há rigor, dedicação e profissionalismo. Pior deve ser verdadeiramente difícil...
Bruna Elizabete Coutinho (05/04/25, 20:44):
Dar uma estrela é demasiado. Eu daria meia estrela se fosse possível. Vocês têm um serviço tão péssimo que até vai ter que ser por tópicos:
- Não há lugares para estacionar.
- Apenas 4 pessoas a trabalhar no atendimento ao público.
- Não há casa de banho nas instalações.
- Todo o serviço é concentrado no mesmo local.
(Quem é da linha de Sintra ou da linha de Cascais tem que ir para o Konami de Lisboa e mais uma vez chega lá e não há lugar para estacionar)
- As horas de espera (da última vez foram 3 horas).
- A quantidade de burocracias que frustram as pessoas.
- A falta de lugares sentados (existem poucos para a quantidade de pessoas que recebem).
- As cobranças indevidas e as violações repetidas do acordo de Schengen (livre circulação de bens e pessoas no espaço europeu).
É tudo uma VERGONHA!!!!
Vanessa Luciana Capanema (05/04/25, 13:03):
Que vergonha de serviço, tenho uma encomenda que desalfandeguei no dia 27/7/2021 e na mesma altura foi cobrado 3.23 euros para entrega da mesma, até hoje e depois de ligar várias vezes, cada um diz uma coisa diferente. Hoje falei com um tal João Guimarães que me deu a desculpa que estavam à espera que a alfândega desse ordens, ordens para o quê se já foi desalfandegado e confirmado, e se estão à espera porque tive que pagar logo o valor da entrega? Já lá vão 15 dias e nada da encomenda e o dinheiro da entrega já está na conta deles, minha paciência esgotou. De amanhã em diante e até a mesma chegar, irei ao Cabo Ruivo reclamar no livro até receber a mesma, é um direito meu reclamar todos os dias, para esses senhores que administram os CTT, se por causa das férias não têm trabalhadores suficientes, contratem empresas externas para o fazer. Pela empresa DPD recebi uma encomenda entregue pela Uber, mas veio a tempo e horas... Tenham vergonha e não brinquem com o dinheiro dos outros, cambada de incompetentes.
Jéssica Eliane Caldeira (04/04/25, 15:00):
Para desalfandegar, é necessário pagar o IVA em duplicado, e após o pagamento, eles entregam a mercadoria quando bem entendem.
Marcia Jaqueline Cordeiro (01/04/25, 13:08):
Atendimento péssimo, estava falando com a senhora no balcão enquanto ela conversava com os colegas. Eles não sabem explicar as coisas direito e são muito indiferentes, não se importam com o cliente.
Jonas Davi Mota (01/04/25, 11:54):
O pior balcão de todos! 3 clientes esperando e a senhora lá, só conversando, uma vergonha.
Flávio Benjamin Farias (29/03/25, 17:08):
Serviço horrível e pessoas preguiçosas trabalhando na pocilga que são os Correios em Portugal. 0000 para os vossos serviços incompetentes... Um dia serão castigados por zombarem das pessoas... vamos ver!!!
Márcio Carlos Eduardo Aguiar (27/03/25, 18:06):
Senhora incrivelmente incompetente que trabalha no balcão!
Helena Evelyn Cabral (27/03/25, 10:36):
Tenho uma encomenda para receber há mais de dois meses?
Claudia Larissa Bermudes (25/03/25, 01:35):
Será que a Administração dos Correios, a Autoridade Tributária e o Ministério da tutela não se dão ao trabalho de monitorizar a voz/opinião dos clientes/usuários deste serviço miserável e vergonhoso? E agora, depois de deixar de haver atendimento público, é o CAOS TOTAL. A incompetência, a preguiça e a falta de responsabilidade passeiam à vontade, à vontadinha. ALGUÉM tem de por cobro a isto, a esta VERGONHA NACIONAL! É disto que se alimentam, à grande, todos os Venturas deste País. E depois admirem-se desse resultado que só é justificado por o nosso País ser governado por Boys e Girls, por amigalhaços, há dezenas de anos, quais deles os mais incompetentes. Esta vergonha é a NEGAÇÃO dos valores do 25 de Abril!
Simone Débora Vasconcelos (24/03/25, 17:53):
Um autêntico filme de terror. 2 pessoas para atender 30 (ou mais). Alguns funcionários ficam a caçar borboletas. Não têm respeito algum pela vida ou pelo tempo das pessoas. São intencionalmente porcos no serviço ao cliente ou têm algum grave problema de administração?
De qualquer forma, uma vergonha.
