A Leroy Merlin, localizada na Alta de Lisboa, é uma loja popular no segmento "faça você mesmo". Com uma vasta gama de produtos e serviços, seu objetivo é facilitar a experiência de compra do cliente. Neste artigo, abordaremos as características e opções disponíveis na loja, além das experiências compartilhadas por clientes.
Entrega e Retirada
Um dos atrativos da Leroy Merlin é a entrega no mesmo dia em algumas situações, proporcionando comodidade para aqueles que precisam de materiais rapidamente. Além disso, a loja também oferece a opção de retirada na loja, ideal para quem prefere pegar os produtos pessoalmente.
Entretanto, há relatos de problemas com o estoque e a disponibilidade dos produtos. Clientes mencionaram que a filha de informações contraditórias sobre a disponibilidade dos itens, o que gerou insatisfação e desconforto durante as compras.
Acessibilidade e Conforto
A loja possui entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que a torna uma opção inclusiva. O estacionamento com acessibilidade também é um ponto positivo, facilitando o acesso aos clientes.
Porém, alguns clientes relataram que o tempo de espera nas filas é excessivo, especialmente nas caixas onde apenas uma está funcionando, tornando a experiência de compra frustrante.
Opções de Produtos e Serviços
Na Leroy Merlin, é possível encontrar uma ampla variedade de produtos, desde baterias e lâmpadas até eletrônicos e ferramentas. Isso a torna um destino conveniente para quem busca tudo em um só lugar. Além disso, a loja oferece opções de planejamento para clientes que desejam realizar reformas ou construções.
Contudo, o atendimento ao cliente pode deixar a desejar. Alguns consumidores relataram experiências negativas com a falta de apoio e orientação dos funcionários, dificultando a escolha dos produtos adequados.
Pagamentos e Cartões de Crédito
A Leroy Merlin fornece várias opções de pagamentos, incluindo cartões de crédito, permitindo aos clientes escolherem a forma mais conveniente de finalizar suas compras. No entanto, alguns usuários se queixaram de problemas relacionados ao uso do cartão, indicando que é preciso ter cuidado ao aderir a essas ofertas para evitar surpresas desagradáveis.
Reciclagem e Sustentabilidade
A Leroy Merlin também se destaca por suas iniciativas de reciclagem, promovendo a sustentabilidade no relacionamento com os clientes e a comunidade. Essa prática é bem recebida por muitos consumidores que se preocupam com o meio ambiente.
Considerações Finais
Embora a Leroy Merlin Alta de Lisboa ofereça diversas vantagens, como uma vasta gama de produtos e opções de entrega, os relatos de clientes indicam que há áreas que precisam de melhorias, especificamente em relação ao atendimento ao cliente e à gestão de estoque. Para quem busca conveniência e uma boa seleção, ainda pode ser uma opção válida, mas é importante ter expectativas realistas quanto ao serviço prestado.
Se você planeja visitar a loja, considere suas necessidades e prepare-se para uma experiência mista, conforme evidenciado pelos relatos de outros clientes.
Se necessário atualizar qualquer dado que você acredita está incorreto relacionado a este portal, por favor encaminhe uma mensagem para que possamos vamos resolver o mais rápido possível. Antecipadamente obrigado.
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Mostrando de 41 até 60 de 92 comentário(s) recebido(s).
Nelson José Carlos Borba (06/08/25, 04:40):
O funcionário da área de jardinagem me disse que esse produto não estava disponível em nenhuma Leroy Merlin.
Mas o site dizia o contrário e também informava sobre a disponibilidade das peças.
Ref 17964513
Cortesia e gentileza são palavras que ele desconhece.
Por outro lado, uma outra funcionária de outro departamento teve a gentileza de procurar o produto em seu computador e me dizer onde eu poderia encontrá-lo.
Elias Iago Novaes (02/08/25, 00:48):
Terrível experiência.
Nas caixas de registro pelo cliente, fiquei mais de 10 minutos esperando que desbloqueassem a tela para mim. Havia 3 funcionárias, uma delas totalmente disponível.
Mesmo quando chamei, disse que não podia me ajudar. Ela saiu sem se importar. Havia 8 pessoas atrás de mim, todas saíram antes que a situação fosse resolvida.
Não vai acontecer de novo.
Alberto Leônidas Caldeira (01/08/25, 13:53):
E mais uma vez na Leroy, podemos encontrar uma variedade de produtos, e uma maneira de comprar mais rapidamente, com um retorno sem burocracia, muitas vezes a um bom preço, e com cupons que recebemos conforme vamos comprando. Temos uma lanchonete se estivermos com fome, banheiros, etc.
Hélio Augusto Pinto (01/08/25, 05:17):
Loja muito bagunçada e colaboradores pouco simpáticos e prestativos.
Vagner Rafael Correia (31/07/25, 13:17):
Atendimento péssimo, funcionários com uma lentidão arrogante. Incluo uma foto em que se veem as caixas automáticas quase todas fechadas com uma fila enorme. Falta de respeito para com o cliente.
Marcos Marcelo Pinto (30/07/25, 10:00):
Hoje de manhã, por volta das 9h30, fui comprar peças para canalização e o vendedor da Leroy Merlin estava mais interessado em mostrar que sabia usar expressões do tipo "você não está a perceber" do que em ajudar a esclarecer. Outro cliente avisou que em certos casos poderia haver situações atípicas na instalação. Todo esse tratamento ocorreu porque a informação fornecida pelo canalizador não estava correta.
Não gostei do tom paternalista e quase de desprezo desse funcionário. Entendo que as pessoas possam não gostar do seu trabalho, mas não tenho obrigação de aceitar esse tipo de tratamento. Fiquei confuso e pensando na informação que o canalizador havia me dado. Senti que estava incomodando o funcionário, então discretamente voltei para analisar os materiais com calma, sem pressão. Preferia que ele tivesse dito "estou aqui se precisar de algo" ou "posso falar com seu canalizador" (afinal, para isso os funcionários têm telefones de serviço, mas o que sei eu). Enfim, odiei o serviço e me senti profundamente humilhado.
Não voltarei a essa Leroy Merlin para comprar peças de canalização. Gostaria de ter um atendimento como costumava ser antigamente, em que a pessoa do outro lado ajudava e explicava para facilitar a compra, em vez de agir como se soubesse tudo e descontar seu mau dia nas pessoas que lhe pagam o salário.
Paulo Cristiano Moutinho (29/07/25, 18:36):
Não é fácil encontrar alguém disponível para ajudar (quando encontramos, é prestativo) e aquele departamento de trocas/devoluções deixa muito a desejar.
Fernando Paulo Henrique Dutra (27/07/25, 09:23):
Fiz um pedido há quase um mês atrás e o valor foi debitado imediatamente da minha conta. Até agora não recebi nenhum email de confirmação, nem a entrega do produto. Tentei entrar em contato por email diversas vezes, porém não obtive resposta alguma. Ao tentar pelo chat online, também fui ignorado. Então liguei para o telefone de atendimento, onde fiquei muito tempo esperando para ser atendido. Após finalmente conseguir falar com alguém, fui colocado em espera duas vezes e tive que repetir todo o meu problema e fornecer meus dados novamente. A resposta que obtive foi simplesmente: "não sabemos, a loja entrará em contato". Meu Deus!
Osório Fernando Ribeiro (24/07/25, 18:39):
Que tristeza saber que uma loja tão grande e supostamente organizada não tem nem um colaborador para atender ao telefone. Liguei para a loja às 20h25 e fiquei cerca de 21 minutos pendurado no telefone ouvindo aquela musiquinha irritante, e nada de alguém atender a minha chamada maldita! Parabéns aos formadores, gerentes e supervisores da empresa!
Isabel Dalila Salustiano (24/07/25, 14:09):
Realizamos uma compra online em 3 de junho e parece que esta loja ficou responsável por dar continuidade ao pedido. Em 8 de junho, fomos informados de que um dos itens não estava em estoque, mas a informação foi tão confusa que só no dia seguinte conseguimos entender qual era o item em falta. Desde 10 de junho, a loja não responde aos nossos contatos, já tivemos que desistir da substituição do item porque precisávamos das lâmpadas que estávamos comprando, e já contatamos o serviço ao cliente por telefone duas vezes. Enviámos várias solicitações para sermos reembolsados, mas a loja parece ter desaparecido. Nenhuma resposta. Será que estamos lidando com uma loja que engana os clientes? É essa a sensação que temos após tantos dias sem qualquer resposta. Tenham cuidado com esta loja, especialmente nas compras online.
Obs: A loja possui todas as informações, contatos, e-mails, inclusive ocorrências internas registradas no sistema, então me pedir para preencher mais formulários serve apenas para tentar limpar a imagem pública. Repito: Tenham cuidado com esta empresa.
Felipe Fernando Borba (21/07/25, 18:32):
O atendimento na loja de Lisboa está demorando cada vez mais, hoje, 25/04/2025, só havia uma pessoa nos caixas. Está complicado!
Zilda Tatiane Figueiredo (15/07/25, 20:38):
Loja acolhedora e com um estacionamento excelente, com uma variedade de produtos em diferentes níveis de qualidade e preço, colaboradores atenciosos, mas às vezes em quantidade reduzida.
Sidney Everton Sarmento (15/07/25, 11:13):
Fui à vossa loja na semana passada para comprar algumas caixas rápidas e gostaria de elogiar a colaboradora Sandra (de olhos verdes e cabelos loiros) por ser muito prestativa e super profissional, mesmo com todo o stress causado pelo grande fluxo de clientes. Mais profissionais como ela, com calma e simpatia! 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Hugo Lázaro Alvarenga (15/07/25, 03:34):
Bom dia, sempre fui fã de comprar na Leroy, mas estou extremamente desapontada no momento. Realizei uma compra online em 12 de Abril e a promessa era a entrega em 6 de Maio, porém isso não aconteceu devido à falta do produto. Remarcaram para 16 de Maio e depois para 23 de Maio. No dia 23, me ligaram dizendo que haviam quebrado a pia. Desde então, ninguém mais me informou sobre nada. Ligo todos os dias para o suporte ao cliente e ninguém sabe de nada! Acreditava que essa empresa era confiável, mas agora percebo que é uma empresa sem organização, e meu dinheiro está lá há dois meses! Gostaria que tivessem consideração pelos clientes 🙏.
Eduardo Daniel Abreu (15/07/25, 03:08):
Começou sendo um dos melhores na região de Lisboa. Agora é um drama pedir ajuda, ou não há funcionários disponíveis, ou despacham uns para os outros, ou não entendem o que o cliente quer, ou não compreendem o português.
É claro que existem exceções, mas são poucas.
Fernando Augusto Dutra (13/07/25, 08:57):
Isso aconteceu na loja de Telheiras, e a avaliação é sobre o incidente que ocorreu hoje.
É um contraste extremo na forma como alguns funcionários atendem os clientes.
Quando abordei uma funcionária para verificar a disponibilidade em estoque de uma torneira, pois no local onde deveria estar estava vazio, ela respondeu que eu precisava pegar uma senha e esperar minha vez. Fiquei chocado com essa resposta. Respondi com a verdade, dizendo: "Já estou aqui há 2 horas, já peguei a senha e fui atendido para o que depende de encomendas... aqui estão as notas de encomenda".
Eu estava prestes a gastar cerca de 1900€... Não ia perder mais tempo esperando, pois o que faltava comprar estava nas prateleiras. Mas a prateleira estava vazia, era apenas uma torneira.
A funcionária foi inflexível e respondeu novamente: "Você tem que pegar a senha..."
Iria esperar mais meia hora? Não! Abordei outro funcionário que resolveu a questão em menos de um minuto, com muita simpatia.
Ai, Leroy Merlin... esse tipo de má atitude que alguns funcionários têm, como a que relatei, não faz parte da vossa política, certo?
Gustavo Henrique Rodrigo Felipe Monteiro (13/07/25, 03:49):
Só tem 1 caixa aberto para uma quantidade absurda de clientes, é brincadeira isso!
Jorge André Nascimento (11/07/25, 07:47):
Excelente loja, porém, profissionais de baixa qualidade. A loja é ótima, no entanto, muito elitista e os funcionários só atendem pessoas vestidas com roupas caras, os outros são tratados com desprezo e estigmatizados como lixo da sociedade, porque não podem dar grandes lucros. Os funcionários não oferecem atenção. A experiência que tive foi horrível, xenofobia, intolerância, não fui atendido e o segurança chamou a polícia, começamos a discutir, fui humilhado e maltratado. Sou associado à DECO e vou reclamar, pois esses funcionários não merecem seus cargos, ainda zombaram de mim e me trataram de forma machista, agindo como supostos machões. Hipermercado muito grande de materiais de construção. Se sou maltratado, vocês não merecem meu dinheiro.
Lucas Plínio Fernandes (09/07/25, 04:02):
Ainda ontem fiz uma crítica à loja de Sacavém... A funcionária (que tanto incomodei ao pedir ajuda) disse para eu procurar o produto na internet. Hoje fiz isso e reservei o produto na loja da Alta de Lisboa e paguei. Quando fui buscar, surpresa, não havia... Grande Leroy, cada vez melhor.
Larissa Evelyn Carmona (07/07/25, 05:01):
Deveriam falar menos, na caixa de pagamento, sobre os materiais de construção, às vezes a espera não é pela compra, mas sim pela conversa entre o cliente e a operadora. Melhorem isso, por favor!
