A UPS tem uma reputação global no setor de entregas, mas o serviço prestado na unidade de Leiria tem gerado muitas críticas por parte dos clientes. Considerando os relatos, é evidente que o sistema enfrenta sérios problemas, especialmente no que diz respeito à entrega de encomendas.
Desafios com a Entrega de Encomendas
Muitos usuários relatam que as encomendas ficam retidas por dias sem qualquer atualização sobre o status da entrega. Comentários como "a encomenda deveria ter chegado há dias" e "não recebem respostas sobre onde está minha encomenda" são frequentes. O tempo de espera se estende, tornando-se um verdadeiro teste de paciência para os clientes. Além disso, a falta de comunicação clara contribui para a frustração, pois muitos afirmam que não houve tentativas de entrega, mesmo quando estavam em casa, resultando em devoluções para centros de coleta sem aviso prévio.
Opções de Serviço Limitadas
Os consumidores também expressam descontentamento com as opções de serviço disponíveis. A possibilidade de retirada na loja parece ser uma opção comum, mas muitos relatos indicam que a experiência de busca nas instalações é caótica. Clientes relataram longas filas e limitações no atendimento, dando a impressão de que a UPS em Leiria não está preparada para lidar com a demanda.
Suporte ao Cliente e Comunicação
Outro ponto crítico é o atendimento ao cliente. As reclamações sobre o suporte são alarmantes, com clientes mencionando que, após horas de espera, frequentemente não conseguem contato com um representante. Respostas insatisfatórias ou a ausência total de feedback aumentam a insatisfação, evidenciando uma falta de responsabilidade e organização na gestão deste serviço.
Conclusão
O serviço da UPS em Leiria precisa urgentemente de melhorias. Com tantos relatos negativos sobre entrega, opções de serviço limitadas e um suporte ao cliente ineficaz, torna-se difícil para os consumidores confiarem nesta transportadora para suas necessidades de envio. Para aqueles que buscam garantir a entrega eficiente de suas encomendas, explorar alternativas pode ser uma solução mais confiável no atual cenário.
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Mostrando de 21 até 35 de 35 comentário(s) recebido(s).
Simone Carla Junqueira (19/05/25, 09:27):
Mau serviço e atendimento ao público. Tenho uma encomenda retida há 10 dias na UPS Leiria, e dado que não atendem o telefone, nunca estão disponíveis no chat, e não há outra forma de contacto, fui até às próprias instalações da UPS Leiria. Fui atendida pelo próprio diretor da UPS Leiria que, além da sua arrogância e má educação, ainda me disse que a culpa era da marca que os contrata. Quando o confrontei com o número de rastreamento que mostrava que a encomenda estava nesse armazém desde pelo menos o dia 13 de dezembro, ele disse para não olhar para o site, pois não servia para nada. Ele relutou em se identificar, mas o porteiro disse-me que era o próprio diretor-geral da UPS Leiria.
Marcelo Pedro Bandeira (17/05/25, 07:58):
SERVIÇO DE ENTREGA DEIXOU A DESEJAR! Estou aguardando uma encomenda que era para ter chegado no dia 23/12/2024 e até agora nada! Levou 3 dias da Bélgica para Portugal e aqui já se passaram pelo menos 4 dias úteis dos 10 previstos (sem contar feriados e fins de semana). O problema é que agora não têm informação sobre a encomenda. Marcou como saída de Leiria e depois sumiu... Estou bastante insatisfeito com este serviço.
Cecília Carmen Cavalcanti (14/05/25, 23:14):
Encomenda feita para ser entregue em um dia específico, não chega e sempre adiam para o dia seguinte, já se passaram duas semanas e agora preveem mais duas semanas para a entrega, inaceitável, gestão horrível, sem nenhum esforço para cumprir os prazos. Pior experiência com entregas.
Henrique Ciro Gusmão (14/05/25, 17:03):
Não dou nota zero porque não é possível, encomenda retida no armazém há 7 dias, agendada para entrega e não foi entregue já por 2 vezes, não respondem aos e-mails, linha de atendimento sempre ocupada (com um serviço desse jeito).
Davi Marcos Cavalcanti (13/05/25, 06:54):
Excelente serviço! Fui muito bem atendido e estou muito satisfeito com a qualidade do trabalho prestado. Recomendo a todos que buscam um serviço de frete e correio eficiente e confiável.
Roseli Mirella Ferrari (12/05/25, 14:42):
Chega de tanta incompetência. Empresas assim devem desaparecer. Vamos nos unir para acabar com essa empresa. Sempre que fizermos uma compra com entrega e esta empresa for responsável pelo transporte, vamos avisar a loja vendedora que não faremos a compra devido à transportadora. Isso acaba rapidinho.
Marcos Vinícius João Paulo Brasil (12/05/25, 05:19):
Serviço terrível. Estou esperando quase 3 semanas para receber meu pedido que está em Leiria há quase 2 semanas, de acordo com o site da UPS. Inaceitável. Ninguém atende às chamadas na central de atendimento. Não consigo contato direto com esse armazém. Que desespero!
Sebastião Fernando Abreu (08/05/25, 03:35):
Eu fiz um pedido que supostamente deveria ser entregue no dia 11... Estamos no dia 16 e nada. Nem sequer há uma programação de entrega disponível. Já se passaram 6 dias desde que saiu de Portugal e não há sinal de chegada.
Com essa empresa, nunca mais!
Juliete Beatriz Taveira (07/05/25, 19:18):
Encomenda feita para determinado dia não foi entregue e sempre adiam para o dia seguinte, passaram duas semanas e agora preveem mais 2 semanas para a entrega, inadmissível! Gestão péssima, sem nenhum esforço para cumprir prazos. Pior experiência com entregas.
Laís Isabela Moretto (01/05/25, 21:38):
Estou extremamente insatisfeita com o serviço da UPS.
No site eles prometem entregar em um certo dia, mas nada acontece. Depois dizem que vão entregar em 2 dias e a encomenda não chega. E ainda mais 2 dias se passam e nada!!! Liguei para lá e esperei mais de 1 hora (2 vezes) ao telefone e nenhum atendente respondeu. Tentei registrar uma reclamação online e não consegui! Já se passaram 10 dias desde que aguardei minha encomenda. Nem sei se ela vai chegar nessa fase! O valor da encomenda é alto, o que me deixa preocupada e irritada! Nunca mais UPS.
Francisco Carlos Furtado (29/04/25, 00:37):
Encomenda no centro de distribuição há mais de 10 dias. Não recebo resposta. No centro de atendimento ao cliente, empurram sempre para o dia seguinte quando ligo.
Lídia Gisele Magalhães (28/04/25, 18:53):
Serviço péssimo em termos de falta de transparência. Assim que as encomendas saem para entrega, todas elas são deixadas numa loja parceira da UPS sem nenhuma tentativa de entrega no endereço indicado.
Noemia Verônica Seabra (27/04/25, 16:50):
Após ler os comentários aqui, estava esperando o pior. Recebi uma mensagem informando a entrega prevista para o dia 14 de janeiro, porém, hoje, dia 13, recebi um aviso de atraso e que uma nova data seria enviada. Pensei: "Ah, lá vamos nós..." Mas para minha surpresa, a entrega chegou hoje à tarde. Estou muito satisfeito. O pacote estava na Itália no dia 10 e foi entregue no dia 13. Não posso reclamar do serviço.
Claudia Emanuelle Seabra (27/04/25, 08:39):
Comigo foi impecável, uma encomenda feita da Polônia chegou em 5 dias úteis no endereço indicado, o rastreamento sempre atualizado do estado da encomenda, nada a dizer, serviço de excelência!
Murilo Vagner Brasil (25/04/25, 07:44):
Péssima transportadora.
Fizemos um pedido de alteração na entrega e só uma semana depois fomos informados que foi aprovado, mas na data prevista para a encomenda chegar, nada aconteceu.
O suporte de contato também não ajudou em nada, dizem que têm a indicação de que a encomenda será entregue naquela data, mas a encomenda ainda não chegou conforme combinado. Que vergonha de transportadora.
