A UPS tem uma reputação global no setor de entregas, mas o serviço prestado na unidade de Leiria tem gerado muitas críticas por parte dos clientes. Considerando os relatos, é evidente que o sistema enfrenta sérios problemas, especialmente no que diz respeito à entrega de encomendas.
Desafios com a Entrega de Encomendas
Muitos usuários relatam que as encomendas ficam retidas por dias sem qualquer atualização sobre o status da entrega. Comentários como "a encomenda deveria ter chegado há dias" e "não recebem respostas sobre onde está minha encomenda" são frequentes. O tempo de espera se estende, tornando-se um verdadeiro teste de paciência para os clientes. Além disso, a falta de comunicação clara contribui para a frustração, pois muitos afirmam que não houve tentativas de entrega, mesmo quando estavam em casa, resultando em devoluções para centros de coleta sem aviso prévio.
Opções de Serviço Limitadas
Os consumidores também expressam descontentamento com as opções de serviço disponíveis. A possibilidade de retirada na loja parece ser uma opção comum, mas muitos relatos indicam que a experiência de busca nas instalações é caótica. Clientes relataram longas filas e limitações no atendimento, dando a impressão de que a UPS em Leiria não está preparada para lidar com a demanda.
Suporte ao Cliente e Comunicação
Outro ponto crítico é o atendimento ao cliente. As reclamações sobre o suporte são alarmantes, com clientes mencionando que, após horas de espera, frequentemente não conseguem contato com um representante. Respostas insatisfatórias ou a ausência total de feedback aumentam a insatisfação, evidenciando uma falta de responsabilidade e organização na gestão deste serviço.
Conclusão
O serviço da UPS em Leiria precisa urgentemente de melhorias. Com tantos relatos negativos sobre entrega, opções de serviço limitadas e um suporte ao cliente ineficaz, torna-se difícil para os consumidores confiarem nesta transportadora para suas necessidades de envio. Para aqueles que buscam garantir a entrega eficiente de suas encomendas, explorar alternativas pode ser uma solução mais confiável no atual cenário.
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Mostrando de 1 até 20 de 117 comentário(s) recebido(s).
Letícia Rita Ribeiro (02/10/25, 17:32):
A encomenda chegou no dia marcado sem qualquer contratempo. Os entregadores foram muito simpáticos!
Rafael Osvaldo Pedroso (02/10/25, 13:42):
Muito ruim, tentei ligar por 2 horas seguidas sem resposta. Lamentável.
Daniele Vera Antunes (02/10/25, 05:10):
Fiz uma encomenda no dia 1/12 e até agora continua em Leiria sem entrega desde o dia 5! Outra encomenda que fiz no dia 2/12 ainda está em Espanha e não recebi nenhuma atualização... A UPS não vale nada, deviam fechar esta empresa em Portugal.
Lídia Roberta Veiga (01/10/25, 10:50):
Deplorável serviço, desde que a minha encomenda chegou a Leiria, tenho recebido mensagens repetitivas robóticas e automáticas às 5h em ponto que não fazem qualquer sentido.
Enviei um e-mail para o suporte na semana passada e até agora não obtive resposta.
Esta encomenda tem que sair desta instalação o mais rapidamente possível, claramente há algo errado na forma como esta instalação é organizada/estruturada/gerida/recursos, uma vez que várias pessoas estão enfrentando o mesmo problema.
Que serviço terrível! A encomenda chegou, disseram que o endereço estava errado e não entraram em contato para corrigi-lo, nem mesmo por e-mail. O cliente teve que adivinhar. Fui até Leiria e a encomenda já havia sido devolvida sem aviso prévio. Péssima experiência.
Claudia Bianca Castro (28/09/25, 11:22):
Estou aguardando por uma encomenda há mais de 5 dias, é uma falta de profissionalismo... Uma vergonha!
Eduardo Cristiano Manga (28/09/25, 03:24):
Excelente atendimento! A equipe foi super prestativa e eficiente, fiquei muito satisfeito com o serviço prestado. Recomendo a todos!
Valéria Suzana Ximenes (27/09/25, 09:12):
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Efetuei uma encomenda no dia 10-12-2024 e, embora tenha chegado a Leiria em 19-12-2024 às 1:30 da manhã, ainda não tem data definida para entrega. Os prazos são constantemente adiados e agora estou à espera de informações sobre a entrega. Ao dirigirmos-nos às instalações em Leiria, deparamos com uma longa fila de pessoas do lado de fora aguardando para entrar e recolher as suas encomendas. Perguntamos ao segurança, que nos informou que apenas permitem a entrada de 5 pessoas de cada vez. Esperei quase uma hora e não vi ninguém entrar ou sair. Este tipo de serviço é vergonhoso e inaceitável.
Samuel Thiago Pereira (27/09/25, 03:51):
Estou aguardando há duas semanas e ninguém atende quando ligo.
Francisco José Felipe Monteiro (24/09/25, 20:01):
Classifiquei com 5 estrelas por conseguir recuperar uma encomenda não entregue. Deveria tê-la recebido na quinta-feira e recebi um e-mail da UPS informando que seria entregue até o final do dia. No site, constava que estava em distribuição às 10h, mas às 11h ainda não tinha sido entregue e continuava marcado como "Em Trânsito" para os armazéns de Leiria. Posteriormente, foi marcada a entrega para sexta-feira, que também não ocorreu. Na segunda-feira, decidi cadastrar meus dados no site da UPS, incluindo meu número de telefone. Entrei em contato pelo 800 208 ... às 16h e após 5 minutos alguém atendeu. Confirmei se tinham o meu número de telefone para facilitar a entrega e me pediram para aguardar a entrega no dia seguinte. No entanto, o entregador apareceu uma hora depois do meu contato. Ele ligou para o meu celular e combinamos um ponto de encontro para a entrega. O entregador era de outra transportadora, e possivelmente as informações de contato dos clientes da UPS não estavam presentes na encomenda. Acredito que a UPS deveria ter pontos de coleta escolhidos, semelhantes ao Vasp, o que seria muito útil em situações como essa, com várias falhas na entrega.
Benedito Luiz Leme (24/09/25, 16:16):
Já utilizei a UPS em vários países ao redor do mundo sem qualquer problema. No entanto, quando se trata da UPS Portugal, o atendimento ao cliente é simplesmente péssimo. É evidente que nem as suas responsabilidades nem os seus clientes são levados a sério. Isso está de acordo com as inúmeras outras análises aqui, que relatam experiências semelhantes. Infelizmente, isto reflete um padrão recorrente que tenho observado frequentemente em Portugal, onde a fiabilidade e o cumprimento de compromissos parecem faltar com demasiada frequência. Digo isto não por arrogância, mas como um reflexo honesto das minhas repetidas experiências.
Fernando Antônio Jorge Brandão (24/09/25, 06:59):
A localização é um pouco distante para chegar de transporte público. No entanto, há estacionamento e o atendimento é rápido.
Simone Neide Duarte (24/09/25, 04:35):
A encomenda devia ter chegado em 4 dias e está perdida em Leiria desde então. 180$ andam por aí a vaguear nos armazéns deles sem qualquer explicação ou resposta. Pagamos extra por um serviço de entrega para que chegue nos horários prometidos e é isto. Vergonhoso.
Luana Tânia Cavalcanti (22/09/25, 09:56):
Terrível essa transportadora. Tenho uma encomenda para receber e a data era 6 de Dezembro. Já estamos no dia 19. É um presente de Natal e vejo que nunca mais vai chegar. Serviço péssimo.
Cristina Iara Montalvão (21/09/25, 11:42):
Esta UPS de Leiria é uma completa porcaria!!! O Apoio ao Cliente da UPS é uma nulidade, não ajudam em nada, nem oferecem uma solução para o problema. Quem está errado é sempre o Cliente!!!
César Laércio Chaves (20/09/25, 23:10):
Paguei para receber uma encomenda em casa, e não tentaram sequer fazer a entrega (porque havia sempre pessoas na morada e ninguém tocou à porta), imediatamente consideraram impossível entregar a encomenda e a enviaram para um ponto de recolha. Se eu quisesse ter enviado para um ponto de recolha, eu teria pago por isso, ao invés de pagar para ser entregue na minha casa. Tinham o meu número e poderiam ter combinado uma forma mais fácil de fazer a entrega, em vez de decidir apenas o que é mais conveniente para vocês. Serviço péssimo!
Maristela Carmen Estevão (18/09/25, 05:39):
Classificação 5 estrelas por conseguir recuperar uma encomenda que não foi entregue. Esperava recebê-la na quinta-feira e recebi um e-mail da UPS informando que seria entregue até o final do dia, mas no site ainda estava em distribuição às 10h. Às 11h, não havia sido entregue e o status permanecia como "A caminho" para os armazéns de Leiria. No site, foi marcada a entrega para sexta-feira, que também não ocorreu. Na segunda-feira, decidi registrar meu contato no site da UPS, incluindo o número de celular. Entrei em contato pelo telefone 800 208 ... às 16h e depois de 5 minutos fui atendido. Confirmei se tinham meu número de celular para facilitar a entrega e pediram para aguardar até o dia seguinte. No entanto, o estafeta apareceu uma hora após o contato. O estafeta ligou para o meu celular e combinamos um local para a entrega. Parece que o estafeta é de outra transportadora, e talvez as informações de contato dos clientes da UPS não estivessem presentes na encomenda. Acredito que a UPS deveria oferecer pontos de recolha semelhantes ao Vasp, o que seria bastante útil em situações de várias falhas na entrega.
Raissa Neide Pires (17/09/25, 08:08):
Bom dia, tenho uma encomenda retida em Leiria, alguém sabe como posso contatar para retirar no depósito?
Salvador Eduardo Ferreira (17/09/25, 02:19):
"Upsssssssss" não foi entregue, serviço ruim... não entendo como ainda está em funcionamento..., devia estar fechado!! Nada recomendável! Não posso dar zero estrelas.
Jonas Ciro Torrado (14/09/25, 21:05):
Estou esperando por uma encomenda há mais de 5 dias, é realmente falta de profissionalismo... Uma vergonha!
